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本書主要在闡述人際關係與人際溝通的基本理論與方法，以及針對學生畢業後，在職場、社會、家庭生活中，可能遇到的問題，提供一些實際可以解決問題的方法。
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第一章 人際關係與溝通概說
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第一節 人際關係與溝通的理論基礎
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第二節 人際關係與溝通的討論範圍
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第三節 人際溝通的意義
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第四節 人際溝通分析
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第二章 人際行為模式
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第一節 個體的自我知覺
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第二節 個體的人際知覺
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第三節 人際間的自我認識與表現
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第四節 人際行為與社會調適
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第三章 影響人際關係的因素
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第一節 個人特質
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第二節 表達能力與方式
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第三節 家庭生活與經驗
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第四節 立場與觀念的差異
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第四章 建立與維持人際關係
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第一節 人際關係建立過程
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第二節 人際關係的疏離過程
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第三節 人際關係的維繫
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第四節 實用人際關係技巧
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第五章 人際衝突與處理
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第一節 衝突的成因與過程
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第二節 衝突的表現方式與結果
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第三節 衝突的正面與反面意義
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第四節 衝突的處理與解決
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第六章 人際溝通的基本概念
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第一節 人際溝通的意涵
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第二節 人際溝通的性質
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第三節 人際溝通的模式與溝通原則
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第四節 人際溝通的技巧
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第七章 人際溝通的操作媒介
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第一節 以語言為溝通媒介
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第二節 以文字與符號為溝通媒介
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第三節 以非語言為溝通媒介
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第八章 溝通的技巧
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第一節 傾聽的技巧
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第二節 同理心
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第三節 表達的技巧
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第四節 自我表露
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第五節 讚美的技巧
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第六節 批評的技巧
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第九章 職場的人際關係與溝通
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第一節 與上司的溝通
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第二節 與同事的溝通
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第三節 與部屬的溝通
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第四節 與客戶的溝通
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第十章 社會、家庭的人際關係與溝通
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第一節 傳統倫理的關係
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第二節 家庭親子關係與溝通
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第三節 社區人際關係與溝通
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第四節 校園人際關係與溝通
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第十一章 兩性關係與溝通
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第一節 性別差異
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第二節 兩性的情愛關係
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第三節 性觀念與性行為
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第四節 法律的兩性關係
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第十二章 談判的技巧
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第一節 談判的基本概念
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第二節 談判的理論模型
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第三節 談判的過程
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第四節 談判技巧的應用
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第十三章 領導統御的藝術
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第一節 領導的基本概念
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第二節 有效的領導行為
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第三節 組織行為的管理
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第四節 領導統御的要領
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第十四章 情緒控制與壓力管理
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第一節 情緒與壓力的基本概念
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第二節 生命中的壓力管理
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第三節 EQ與情緒管理
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第十五章 網路的人際關係
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第一節 虛擬世界的實際行為
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第二節 網路的人機關係
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第三節 網路倫理
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第十六章 溝通的世界、圓融的人生
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第一節 人際溝通的定義
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第二節 溝通的方式
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第三節 溝通的世界、圓融的人生
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