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文藻外語學院為台灣唯一的外語學院，教師中有1 / 1 0為外籍人士，華語中心每年招收來自世界各國數百位外籍生，加上橫跨亞、歐、美及大洋洲等各國姐妹校及文教單位的參訪，以英語服務讀者及訪客是文藻圖書館日常的重要工作之一。本書作者群為文藻圖書館所有館員，內容集結了大家多年來的工作心得，足供國內各大專校院及專門圖書館參考。
- 校長序 Foreword
- 館長序 Acknowledgement
- 英文審定者序 Preface
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第一章 大學圖書館常用詞彙 Glossary of Common Library Terms
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1. 圖書館行政 Library Administration
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2. 閱覽流通典藏業務 Public Services， Circulation ＆ Collection Services
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3. 圖書資料類型 Library Materials
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4. 空間區域與設備 Library Spaces ＆ Facilities
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5. 多媒體空間及設備 Multimedia Spaces ＆ Equipment
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6. 資訊科技與設備 Information Technology ＆ Facilities
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7. 書目資料 Bibliographical Data
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8. 資料狀態 Status of Materials
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9. 編目分類業務 Cataloging ＆ Classification
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10. 期刊業務 Serials Management
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11. 採購業務 Library Acquisitions
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12. 電子資料庫 Electronic Databases
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13. 利用教育/推廣活動 User Education ＆ Outreach Programs
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14. 數位圖書館 Digital Library
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15. 其他 Miscellaneous
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第二章 認識圖書館 Learn About the Library Services
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Unit 2.1 進出圖書館 Access the Library
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Unit 2.2 開放時間 Opening Hours
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Unit 2.3 空間配置 Library Spaces
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2.3.1 詢問書庫樓層 Location of Stack Areas
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2.3.2 詢問行政辦公室 Location of Library Offices
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第三章 借還圖書資料 Borrow or Return Library Materials
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Unit 3.1 申辦借書證 Library Card Application
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3.1.1 學生借書 Student Borrowing Privileges
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3.1.2 教職員眷屬借書 Faculty， Staff， ＆ Family Members Borrowing Privileges
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3.1.3 退還保證金 Security Deposit Refund
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Unit 3.2 借還資料 Borrow or Return Library Materials
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3.2.1 辦理外借手續 Borrow Library Materials
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3.2.2 借閱冊數上限 Maximum Number of Checkouts
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3.2.3 郵寄還書 Return Checkouts in the Mail
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3.2.4 誤將他館的書還到自己學校的圖書館 Drop Books from Other Libraries in the Book Return by Mistake
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3.2.5 誤將自己學校圖書館的書還到他館 Return Library Checkouts to Other Libraries by Mistake
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Unit 3.3 續借 Renew Checkouts
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Unit 3.4 預約 Place a Hold
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3.4.1 線上預約 Place a Hold Online
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3.4.2 無法預約，疑難排除 Problems with Online Reservation
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Unit 3.5 催還 Recall Borrowed Materials
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Unit 3.6 逾期 Overdues
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3.6.1 沒收到圖書館電子郵件通知 Library Notices via Email Not Received
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3.6.2 逾期處理費 Library Overdue Fines
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Unit 3.7 遺失、損壞圖書資料 Lost or Damaged Library Materials
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3.7.1 遺失圖書 Deal with Lost Books
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3.7.2 找到遺失的圖書 Lost Books Found
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3.7.3 損壞及污染資料 Deal with Damaged Books
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3.7.4 賠書 Replace Lost or Damaged Books
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3.7.5 賠書款 Replacement Bill
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3.7.6 遺失視聽資料 Lost Media Materials
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Unit 3.8 宣稱已還書 Claim a Return
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第四章 取得圖書館找不到的資料 Access Materials Not Available in Local Library
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Unit 4.1 館際合作／文獻傳遞 Interlibrary Loan ＆ Document Delivery Services
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4.1.1 國內費用及時限 Services for Domestic Libraries
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4.1.2 國外費用及時限 Services from Overseas Libraries
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4.1.3 到他館借書 Walk in and Borrow Books from Other Libraries
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Unit 4.2 尚未上架的資料 Materials Not Available on Shelves
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4.2.1 一般讀者詢問 Inquiry from Library Patrons
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4.2.2 介購者詢問 Inquiry from a Patron Requesting Library Purchase
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4.2.3 過期期刊送裝訂 Back Issues Sent To Be Bound
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Unit 4.3 推薦訂購 Library Purchase Recommendations
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Unit 4.4 尋書 Search Service for Missing Books
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第五章 線上借閱服務 Online Services
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Unit 5.1 查看個人借閱狀況 View Personal Library Account
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5.1.1 忘記密碼 Forget Password
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5.1.2 借閱紀錄異常 Cannot Access Personal Account
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5.1.3 更改個人資料 Update Personal Information
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Unit 5.2 線上續借或預約 Renew or Place a Hold Online
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5.2.1 如何續借及預約 Steps for Online Renewals and Reservation
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5.2.2 無法續借及預約 Problems with Online Renewals and Reservations
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Unit 5.3 研究小間申請 Request a Study Carrel
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第六章 查詢館藏資源 Search Library Collection ＆ Resources
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Unit 6.1 以資料性質區分 Search by Material Types
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6.1.1 館藏圖書資料 Library Materials
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6.1.2 查詢期刊文獻 Find Journal Articles
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6.1.3 查詢新聞資料 Find Newspaper Articles
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6.1.4 查詢學位論文 Find Theses and Dissertations
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6.1.5 查詢研究報告 Find Research Papers
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6.1.6 考古題 Old Exam Questions
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Unit 6.2 以工具類型區分 Library Research Tools
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6.2.1 館藏目錄 Library Catalog
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6.2.2 聯合目錄 Union Catalog
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6.2.3 電子資料庫 Electronic Databases
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6.2.4 電子期刊 E-Journals
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6.2.5 電子書 E-Books
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6.2.6 專利文獻 Patent Information
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6.2.7 網際網路 Internet Resources
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Unit 6.3 校外連線使用 Remote Access
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第七章 使用媒體資源中心 Use of Library Media Resources Center
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Unit 7.1 不得攜入提袋、背包、食物及飲料 Bags， Food and Drinks Are Not Allowed in the Center
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Unit 7.2 視聽資料借用 Borrow Media Materials
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Unit 7.3 預約小團體欣賞室 Reserve Small-Group Viewing Room
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Unit 7.4 設備故障 Facilities Out of Order
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Unit 7.5 資料轉錄 Media Materials Conversion
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Unit 7.6 校外使用隨選視訊系統 Remote Access to Video-On-Demand
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第八章 使用館內硬體設備（電腦、電話、影印機、印表機、掃描器……） Use of Library Facilities (PCs， Phones， Photocopiers， Printers， Scanners， etc.)
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Unit 8.1 無線上網 Wireless Internet Access
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8.1.1 登入帳號密碼 Log in
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8.1.2 訊號接收不良 Poor Connection Quality
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Unit 8.2 卡式或投幣式影印 Photocopy Services
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Unit 8.3 使用電腦 Use of PCs
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8.3.1 無法使用IMS Instant Message Service Not Available
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8.3.2 特殊軟體需求 Specific Software Needs
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8.3.3 無法將資料存在電腦中 Problems with Saving Files on Library PCs
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第九章 教師服務 Faculty Services
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Unit 9.1 教師指定參考資料 Course Reserves
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Unit 9.2 委託代借 Proxy Borrower Request
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Unit 9.3 支援課程─安排圖書資源利用說明 Library Instruction for a Class
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Unit 9.4 專案計畫用圖書資料送交圖書館 Submit Books Acquired for Research Projects to the Library
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第十章 技術服務業務用語 Technical Services
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Unit 10.1 索取目錄 Request for Publisher Catalogs
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Unit 10.2 詢價、下訂及催貨 Price Quotes， Place and Claim an Order
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10.2.1 詢價 Quotation
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10.2.2 下訂及確認訂單 Place and Confirm an Order
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10.2.3 催貨 Claim an Order
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10.2.4 詢價及決定不下訂 Decide Not To Order after Requesting a Quotation
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Unit 10.3 視聽資料採購 Acquire Media Materials
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Unit 10.4 寄錯及更換圖書 Receive Wrong Items and Request Exchange
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Unit 10.5 瑕疵書更換 Request Replacement of Defective Books
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Unit 10.6 發票金額錯誤 Incorrect Total Amount of Payment
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Unit 10.7 遲未付款 Late Payment
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Unit 10.8 資料庫議價 Negotiate Subscription Fees for Electronic Databases
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Unit 10.9 期刊催缺 Claim Journals Not Yet Received
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Unit 10.10 期刊停刊處理 Journal Ceases Publication
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Unit 10.11 國外贈書 Gift Books from Overseas
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Unit 10.12 外文書編目 Catalog Books in Foreign Languages
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第十一章 特殊狀況處理 Specific and Unexpected Situations
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Unit 11.1 違規行為 Conduct Violating Library Rules
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11.1.1 攜帶食物入館 Bring Food into the Library
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11.1.2 在館內打手機 Use Mobile Phones in the Quiet Reading Area
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11.1.3 上色情網站 Link to Porn Websites
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11.1.4 玩電腦遊戲 Play Computer Games
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11.1.5 攜未借圖書出館 Take Out Books without Checking Out
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Unit 11.2 緊急狀況 Emergency Situations
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11.2.1 地震 Earthquake
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11.2.2 火災 Fire Alarm
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11.2.3 颱風臨時閉館 Typhoon
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11.2.4 防空演習 Air Defense Exercise
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11.2.5 停電 Power Outage
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第十二章 讀者抱怨處理 Library Patron Complaints
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Unit 12.1 逾期處理費 Overdue Fines
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12.1.1 逾期處理費 Overdue Fines
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12.1.2 賠償視聽資料 Media Resources Replacement
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Unit 12.2 圖書採購太慢 Takes Too Long To Acquire Books
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Unit 12.3 開館時間太短 Short Library Hours
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Unit 12.4 服務態度不佳 Bad Service Attitudes
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Unit 12.5 施工噪音 Noise Due to Construction Work
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Unit 12.6 區域封閉時間延長 Extend Closure of Certain Library Areas
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Unit 12.7 燈光閃爍 Light Bulb Blinking
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Unit 12.8 遺失錢包 Wallet or Purse Stolen
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Unit 12.9 校外讀者太多 Too Many Walk-in Visitors
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Unit 12.10 館內有可疑人士 Suspicious Looking People in the Library
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第十三章 其他 Miscellaneous
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Unit 13.1 如何捐書 Donate Books
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Unit 13.2 教師授權機構典藏 Institutional Repository Project for Faculty Publications
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Unit 13.3 寫作輔導中心 Writing Center
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- 參考資料 Reference
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附錄 Appendix
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I. 表格舉隅 Sample Service Request Forms
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1. 眷屬借書證申請表 Faculty and Staff Spouses ＆ Dependents Application Form
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2. 長期借閱申請表 Request Form for Long-Term Loan Period
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3. 委託代借申請表 Proxy Borrower Authorization Form
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4. 教師指定參考資料申請表 Course Reserves Request Form
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II. 導覽腳本 Library Tour Script
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III. 問卷調查 Sample Survey
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IV. 公告舉隅 Sample Library News Items and Announcements
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1. 自動化系統主機維護 Maintenance on Library Server
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2. 國定假日閉館 Closed on National Holidays
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3. 消毒閉館 Closed for Sanitization
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4. 其他 Miscellaneous
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V. 標示舉隅 Sample Library Signs
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1. 影印機／印表機故障 Copier / Printer Out of Order
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2. 網路斷線 Network Disconnected
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3. 電梯維修 Elevator under Maintenance
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VI. 活動辦法 Library Events
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1. 換書活動 Book Swap ＆ Raffle
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2. 講座活動 Lecture
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VII. 感謝狀 Certificates of Appreciation
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1. 義工 Volunteer
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2. 捐贈 Gift
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VIII. 授權書 Author Permission Forms
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1. 演講活動錄影授權書 Video ＆ Audio Recording Permission Form
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2. 機構典藏作者授權書 Permission Form for Institutional Repository
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IX. 電子郵件通知 Announcements via Email
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1. 電子資料庫試用 Free Database Trials
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2. 展覽活動通知 Announcement for an Upcomping Exhibition
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X. 圖書館管理營運辦法 Library Policies
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1. 圖書館借書規則 Borrowing Policies
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2. 圖書委員會設置辦法 Library Committee
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3. 媒體資源中心使用規則 Media Resources Center Circulation Policies
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 中英對照
- DOI ： 10.6140/AP.9789868518230
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