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零售的行为经济学解构
目前，我国零售业正处在一个非常困难，但充满希望的时期。困难在于，在电商蓬勃发展、直播蔚然兴起的情况下，零售业管理者缺乏新方法，一线从业者缺乏新动力；希望在于，绝大部分零售业从业者已经意识到了问题所在，开始尝试进行改变与突破，有改变，就有希望。
本书结合笔者
本书结合笔者
- 封面
- 版权
- 序言
- 目录
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01 第一章 零售中的思维惯性和线性错觉
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1.1 业绩中的波动游戏 正确理解销售中的波峰和波谷
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1.2 正确认识“术语” 合理判断经验的作用和陷阱
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1.3 可疑的会员与客户忠诚 对客户忠诚度保持必要的质疑
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1.4 甩卖中的价格回归现象 价格波动是正常的，不要为甩卖而“甩锅”
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1.5 折磨零售从业者的因果依赖 无法摆脱错误归因，就会折磨常在
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1.6 仓促是注意力稀缺的外在表现 恐惧错误，不如总结错误
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1.7 零售业中的培训依赖症 霍桑实验给零售业培训工作的启发
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02 第二章 行为经济学中的消费心理探秘
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2.1 延迟满足的秘密 懒得买才是真实声音，两个戒除懒惰的行为策略
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2.2 消费者心理价格 每样产品都有其心理价格，需要与标价牌找平
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2.3 顾客眼中的店铺动线 根据行为经济学，规划迎合“懒人”的动线
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2.4 “强迫症”也能为零售业所用 顾客的若干强迫症表现和应对策略
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2.5 销售过程中的“答非所问” 把复杂问题变简单的“简化三问”
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2.6 首因效应的零售应用 店铺第一印象效应的分析及营造
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2.7 满减与折扣的差异 从顾客的心理敏感区出发，思考两种促销方式的不同
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2.8 顾客目标与迎宾策略 根据顾客的进店目标，选择不同的迎宾方式
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2.9 顾客行为中的认知松弛度应用 了解并使用认知刻度盘
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03 第三章 行为经济学中的成交促成术
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3.1 标价牌的锚定效应 利用标价牌，调动顾客的购物欲望
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3.2 稀缺性在零售中的应用 利用限量销售，激活顾客的购物欲望
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3.3 利用双系统，开辟双通道 导流与卖货并行，系统提升业绩
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3.4 互惠原理在线上社群中的应用 线上经营的活跃度提升策略
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3.5 试衣间里的秘密 试穿效应的商业价值及提升之道
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3.6 店铺陈列的神奇之处 让商品更好卖的秘密
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3.7 禀赋效应的促单机制 让顾客拥有“自己的物品”的秘密
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3.8 免费效应的强大作用 包不能治百病，免费的包才治百病
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3.9 损失厌恶的转换和价值 损失机会不如损失金钱
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3.10 符合框架效应的销售话术 直击人心的销售点穴术
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3.11 视觉对于购买决策的影响 画面感对促进成单来说很重要
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04 第四章 用行为经济学的原理重建零售团队
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4.1 零售团队的表层目标与底层目标 生存是组织的第一目标
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4.2 行为经济学视角的规则 是进行时视角，还是完成时视角
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4.3 看不见的领导力 店员普遍觉得领导很好当，但普遍不胜任
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4.4 店员行为中的外部性 改善员工情绪（满意度）的价值和操作
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4.5 晕轮效应的诱惑 学会用数据说话，而不是用经验说话
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4.6 峰终定律与团队工作安排 先苦后甜对于团队管理的重要性
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4.7 团队效率与降低大脑负载 理解大脑记忆原理，改善团队工作效率
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4.8 典型性归因与概率误判 针对奇怪店员的合理应对
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4.9 社会规范还是商业规范 使用不同的规范，改善团队氛围
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4.10 行为经济学视角的团队效能评估 对“开心果量表”的认知和操作
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4.11 用行为经济学原理更新团队认知1 接纳未知，探索未知的意义
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4.12 用行为经济学原理更新团队认知2 自由意志与自由选择原则的应用
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- 结语
- 封底
- 出版地 ： 中國大陸
- 語言 ： 簡體中文
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