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本书以掌握服装导购和销售的实战技能为出发点，结合大量的终端销售案例和实用销售技巧，讲述了服装门店销售的相关知识。全书包括角色认知、顾客心理分析、售前准备、迎接顾客、了解需求、商品介绍、顾客体验、连带销售、异议处理、临门一脚、售后服务共十一章内容。本书在服装销售理论和实践方面有独特的见解和深入的分析，通过系统地讲解，可以使读者更好地掌握销售相关技能，帮助读者快速成长为销售高手。
- 封面
- 版权信息
- 前言
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第一章 角色认知
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第一节 导购角色认知
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第二节 导购的八大角色
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第三节 优秀导购修炼
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实操训练
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第二章 顾客心理分析
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第一节 顾客购买心理分析
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第二节 不同消费群体的消费心理及接待方式
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实操训练
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第三章 门店销售“九连环”之一——售前准备
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第一节 售前准备的重要性
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第二节 售前准备——人的准备
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第三节 售前准备——货的准备
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第四节 售前准备——场的准备
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实操训练
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第四章 门店销售“九连环”之二——迎接顾客
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第一节 迎接顾客的站位和技巧
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第二节 迎接顾客的时机和方法
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实操训练
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第五章 门店销售“九连环”之三——了解需求
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第一节 顾客消费需求分析
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第二节 了解顾客需求的角度
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第三节 了解需求，建立信任的武器——赞美
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第四节 发掘顾客的需求——望、问、闻、切
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实操训练
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第六章 门店销售“九连环”之四——商品介绍
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第一节 导购就是商品专家
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第二节 打动顾客的商品介绍
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第三节 FABE销售法则
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实操训练
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第七章 门店销售“九连环”之五——顾客体验
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第一节 顾客体验的内涵
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第二节 服装行业顾客体验——引导试穿
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实操训练
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第八章 门店销售“九连环”之六——连带销售
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第一节 连带销售的意义
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第二节 连带销售的基础要求
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第三节 连带销售的时机与切入点
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第四节 连带销售的方法
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实操训练
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第九章 门店销售“九连环”之七——异议处理
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第一节 认知顾客异议
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第二节 消除顾客异议
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实操训练
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第十章 门店销售“九连环”之八——临门一脚
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第一节 捕捉顾客购买信号
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第二节“临门一脚”的成交技巧
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实操训练
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第十一章 门店销售“九连环”之九——售后服务
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第一节 门店收银服务流程
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第二节 售后服务是下次销售的开始
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实操训练
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- 附录 行为风格自我测试
- 出版地 ： 中國大陸
- 語言 ： 簡體中文
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