◎「小林和小張的意見，哪個好？」討論時冠上「誰」的意見，容易引發對立。
◎問對方「有意見嗎？」一定沒有。反問：「你最在意的點是？」最快套出他的不滿。
◎兩種人最討厭：一開口就說不停、剛才提過的事一直問。怎麼讓這種人閉嘴？
◎附和對方的話該怎麼說，別人覺得你真誠，而不是虛假的馬屁精？

作者中島崇學是共創Academy公司董事長，
也是全球職涯領域權威機構NBCC分會CEE認證的職涯發展師（GCDF）。
曾任職日本NEC人事部和廣告部，經常擔任會議主持人、強化溝通的引導師。

他認為，人際關係的衝突都來自「對話」，
「他為什麼要說這種話」、「你憑什麼這樣說我」，我該怎麼反擊？

當你與人爭執、對立、對方找碴、說不停、離題、無共識……
怎麼讓場面回暖，產生有結論的溝通？

◎ 怎麼對話不冷場？你得讓對方聽見「目的、時間和自己的名字」

　別說：「今天只是討論一下」，對方會疑惑：「要討論到什麼程度？」
　要說：「一小時內，決定整頓新辦公室的計畫。」
　有了時間限制，大家就會認真動腦。
　過程中頻繁稱呼對方名字：「小林，你覺得怎樣？」他會感覺被需要。

◎ 離題了、沒結論……怎麼拉回來？

•討論一直沒進展，怎麼推動進度？
　你得像實況轉播一樣，告知時間：「前30分鐘，達成A共識，
　接下來30分鐘，要做結論。」幫助大家重新聚焦。

•有人離題，怎麼有禮貌的插話？
直說「你扯遠了」，容易激怒對方，
　如何插話才能不打亂氣氛？阻止對方說不停？
　　　
◎對立、爭執，一句話就能化解

•比較不同意見，別冠上對方姓名：
　「小林和伊藤的意見，哪個好？」「誰」的意見，容易引起雙方對立，
　改用「比較A案和B案的優缺點。」把人與意見分開。
　
‧同事間，有人犯了低級錯誤，怎麼指正才不得罪人？
‧才剛講過的事，他又一直問，怎麼提醒？
‧不需要做到讓對方喜歡你，只要讓他先不討厭你，就夠了。

冷場、爭執、對立、找碴、說不停、離題、無共識……
遇上這些溝通尷尬，該說什麼能讓氣氛緩和，產生有結論的溝通？