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在筆者倡議及帶領下，1995高雄市生命線協會有機會系統性整理協談架構，架構明確掌握助人有效對策，從協談初期聚焦、脈絡化接觸內在衝突矛盾、接觸問題癥結與核心情緒到領悟外化及重新定義，以及很動人的情緒再體驗與自我照顧對話等，充分在協談架構中，整合有效的會談技巧運用。期待本書對從事電話協談或遠距輔導、諮商、會談的助人工作者、社會工作者及心理師能有助益。
- 推薦序一：公益永續 助人成長／陳志宏
- 推薦序二：電話連線，生命無限／林益安
- 推薦序三：用生命傾聽與陪伴，用生命影響生命／陳宗聖
- 推薦序四：幫助別人、成長自己／高桂蓮
- 推薦序五：通話中的心靈探索／施順榮
- 推薦序六：專業有一種責任是，指引生命去哪裡／黃靖淑
- 推薦序七：從自省、覺察重啟助人之路／周耕妃
- 作者序
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第一章 一次電話協談的理念
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一、網路人際的特性
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二、一次電話協談模式之內涵探討
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第二章 一次電協話協談模式建構過程
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一、一次電話協談模式建構方法的形成
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二、資料蒐集與分析之參與者
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三、資料分析過程
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第三章 一次電話協談模式之要點
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一、電話協談特性
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二、協談初期之聚焦
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三、引導來電者描述問題脈絡
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四、脈絡化之後的接觸內在衝突矛盾
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五、接觸到問題癥結點
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六、接觸核心情緒
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七-1、新的領悟之外化
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七-2、新的領悟之重新定義（新的詮釋）
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七-3、新的領悟之重新得力
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八、情緒再體驗
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九、自我照顧（對話）
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十、結束協談
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第四章 一次電話協談主要技巧介紹
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一、語助詞式傾聽技巧
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二、具體化之多說一點、然後呢？還有呢？舉個例子
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三、摘要、複述
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四、情感反映
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五、同理心（深層同理心）
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六、肯定、支持、接納個案
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七、面質
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八、問題外化
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九、閃亮事件
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十、隱微情緒之探索
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十一、重新定義自己或困擾事件
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十二、空椅技巧
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十三、連結內在小孩
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十四、自我對話（自我照顧）
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十五、深層創傷情緒修復
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十六、冥想放鬆技巧
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第五章 一次電話協談個案分析實務
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一、A個案逐字稿及說明
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二、B個案逐字稿及說明
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三、C個案逐字稿及說明
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四、D個案逐字稿及說明
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五、E個案逐字稿及說明
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六、F個案逐字稿及說明
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七、G個案逐字稿與說明
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八、H個案逐字稿與說明
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九、I個案逐字稿與說明
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- 第六章 志工參與心得
- 附錄
- 參考書目
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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