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一見事態不妙就閃掉的上司；到處發牢騷說八卦的同事；
總是狀況外、找藉口的部屬；無理要求、硬坳的奧客或客戶……
面對麻煩人物，善意示好或正面對峙都無濟於事，
有技巧地繞道而行、守住底線或拉開距離，
才能遠離對方的砲火射程，淨空身邊的烏煙瘴氣！
● 麻煩人物都在想什麼、又會怎麼做？與其努力討好他們，不如被討厭才更安全？
● 能避開主管過分要求的「神奇咒語」是什麼？不必取得麻煩主管的信賴也無妨？
● 對部屬該交心、關心到什麼程度？遇上講不聽、愛耍賴的部屬要如何自保？
● 同事老是問私事、說壞話好煩人？如何自我練習以擺脫同儕壓力？
● 只要一句話就能鎮住奧客？應付客訴有哪三大要訣？客戶的要求反覆無常怎麼辦？
總是狀況外、找藉口的部屬；無理要求、硬坳的奧客或客戶……
面對麻煩人物，善意示好或正面對峙都無濟於事，
有技巧地繞道而行、守住底線或拉開距離，
才能遠離對方的砲火射程，淨空身邊的烏煙瘴氣！
● 麻煩人物都在想什麼、又會怎麼做？與其努力討好他們，不如被討厭才更安全？
● 能避開主管過分要求的「神奇咒語」是什麼？不必取得麻煩主管的信賴也無妨？
● 對部屬該交心、關心到什麼程度？遇上講不聽、愛耍賴的部屬要如何自保？
● 同事老是問私事、說壞話好煩人？如何自我練習以擺脫同儕壓力？
● 只要一句話就能鎮住奧客？應付客訴有哪三大要訣？客戶的要求反覆無常怎麼辦？
- 作者簡介、譯者簡介
- 目次
- 前言 避開麻煩人物，守護好努力工作的自己！
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Chapter 1 八成的工作煩惱，都是來自人際關係
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職場的人際關係，為何特別麻煩又難解？
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職場有五大麻煩人物——你遇上的是哪一種？
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麻煩人物都在想什麼，又會怎麼做？
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麻煩人物並非亂槍打鳥，而是會「挑選」攻擊目標
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人際關係中，「開始」的印象最重要
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被麻煩人物盯上的目標，都有哪些共通點？
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不想淪為箭靶，記得善用溫和「小心機」
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Chapter 2 應對麻煩「主管」——比起爭取認同與信賴，更優先的是保護自己
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遇上超不對盤的主管時，只需要做一件事
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自我保護三妙方❶——不輕易給出對方想要的反應
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自我保護三妙方❷——讓自己「看起來」從容不迫
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自我保護三妙方❸——絕不做「默默被欺負」的人
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想閃避過分的要求，就用這句「神奇咒語」！
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藉由「拒絕」練習，成為「能夠說不的人」
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不必努力獲得麻煩主管的信賴
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不必費心爭取麻煩主管的好感
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何時才是該換工作的臨界點？
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碰上這種主管怎麼辦？——不同情境應對法
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‧只想保全自己，遇到麻煩就極力撇清
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‧失敗就推給部屬，成功則搶占功勞
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‧受到偏頗的評價和對待
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‧總是酸言酸語、冷嘲熱諷
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‧時刻監控遠距工作狀況
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‧高壓專制，讓人心生恐懼
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Chapter 3 搞懂麻煩「部屬」——了解需求、明訂規則，鞏固「心理安全感」
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跟部屬的關係總是有點卡……
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從「人」的角度關心對方，是信賴關係的基礎
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怎麼問，部屬才會說出真心話？
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面對部屬的煩惱，想幫忙也要量力而為
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改掉這個口頭禪，讓部屬安心聽你的
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部屬若「逆向」騷擾，主管一樣要積極求助
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碰上這種部屬怎麼辦？——不同情境應對法
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‧最基本的守時規矩都做不到
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‧不聽人說話，只是一意孤行
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‧毫無幹勁，說話消極負面
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‧不聽從指示，還會回嗆質疑
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‧對「高高在上」很敏感，被勸告或指導就不悅
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‧每次失敗，只會找藉口搪塞
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‧讓人擔心遠距上班會摸魚
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Chapter 4 隔離麻煩「同事」——保持安全距離，沒有關係就是最好的關係
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作用過度的同儕壓力，讓人喘不過氣
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你被麻煩同事纏上了嗎？注意這個警訊！
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職場是工作的地方，不是交朋友的場所
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不需要對每個人都保持「相同」的距離
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被麻煩同事討厭，反而是脫身的絕佳機會
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不想惹惱對方，就用「萬能拒絕法」！
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碰上這種同事怎麼辦？——不同情境應對法
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‧不聽別人的意見，始終自以為是
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‧愛說八卦壞話，破壞職場氣氛
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‧總是自視甚高、很愛自我誇耀
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‧把自己的過錯轉嫁到別人身上
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‧有著強烈的認同需求
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‧只做自己想做的事，單方面把工作推給別人
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Chapter 5 退治麻煩「客戶」——堅守底線、巧妙拒絕，為彼此都留點餘地
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碰上奧客，絕不能做這件事！
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處理客訴，記得掌握兩大要訣
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會變成奧客，是想滿足「認同需求」
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試圖安撫怒氣，反而會刺激對方？
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「不給人拒絕餘地」的難纏客戶
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「把球回丟給對方」的交涉技巧
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這樣拒絕，才能表現誠意、取得信賴
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碰上這種客戶怎麼辦？——不同情境應對法
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‧暴怒蠻橫，根本無法溝通
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‧擺出輕蔑、挑剔的傲慢姿態
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‧說話反覆無常、一變再變
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‧提出許多與工作無關的批評
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‧總是糾結於無關緊要的小事
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Chapter 6 做好自我照護，不讓壓力過度累積
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降低為自己設定的門檻，達到六十分就合格！
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從「小問題」開始，練習發出求救訊號
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每天簡單做兩件事，隨時自我修復
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小小的成功體驗，更容易累積自我肯定感
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失敗時，容許自己「擁有沮喪的時間」
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運用「後設認知」，翻轉慣性思維
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你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎？
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- 結語 做出一點小改變，內心就會更有餘裕
- 版權頁
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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