一見事態不妙就閃掉的上司；到處發牢騷說八卦的同事；
　　總是狀況外、找藉口的部屬；無理要求、硬坳的奧客或客戶……

　　面對麻煩人物，善意示好或正面對峙都無濟於事，
　　有技巧地繞道而行、守住底線或拉開距離，
　　才能遠離對方的砲火射程，淨空身邊的烏煙瘴氣！

　　● 麻煩人物都在想什麼、又會怎麼做？與其努力討好他們，不如被討厭才更安全？
　　● 能避開主管過分要求的「神奇咒語」是什麼？不必取得麻煩主管的信賴也無妨？
　　● 對部屬該交心、關心到什麼程度？遇上講不聽、愛耍賴的部屬要如何自保？
　　● 同事老是問私事、說壞話好煩人？如何自我練習以擺脫同儕壓力？
　　● 只要一句話就能鎮住奧客？應付客訴有哪三大要訣？客戶的要求反覆無常怎麼辦？