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民航服务礼仪
作者
：
出版日期
：
2018/08/01
閱讀格式
：
PDF
ISBN
：
9787568911580
本书是中等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程教材，也是从事空中乘务、地面服务、安检等岗位的工作人员的必修课程教材，其主要功能是使学生掌握航空服务礼仪的基本规范，以使其具备在民航服务实际工作中的接待分析能力和解决问题能力，能胜任民航客舱服务、地面服务等工作岗位。
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项目一 民航服务礼仪基础知识
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任务一 认识礼仪
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任务二 认识民航服务礼仪
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项目二 民航服务人员职业形象礼仪
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任务一 民航服务人员仪容礼仪
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任务二 民航服务人员服饰礼仪
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任务三 民航服务人员仪态礼仪
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项目三 民航服务语言礼仪
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任务一 民航服务语言礼仪规范
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任务二 民航服务语言礼仪技巧
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项目四 民航服务岗位礼仪
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任务一 民航客舱服务礼仪
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任务二 民航地面服务礼仪
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项目五 民航服务社交礼仪
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任务一 民航服务见面礼仪
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任务二 民航服务接待礼仪
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项目六 民航服务外事礼仪
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- 参考文献
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