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- 第2版 前言
- 目录
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第1章 景区管理导论
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1.1 景区概述
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1.1.1 景区的定义与相关辨析
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1.1.2 景区的分类
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1.1.3 景区的特征
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1.1.4 景区的基本功能
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1.2 景区管理概述
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1.2.1 景区管理的概念与内涵
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1.2.2 景区管理的构成要素
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1.2.3 景区管理的特征
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1.2.4 景区管理的内容体系
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1.2.5 景区管理的方法
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1.3 国内外景区的发展历程
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1.3.1 国外景区的发展历程
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1.3.2 国内景区的发展历程及管理中存在的问题
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复习思考题
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第2章 景区旅游资源管理
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2.1 景区旅游资源概述
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2.1.1 景区旅游资源的含义
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2.1.2 景区旅游资源的特征
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2.1.3 景区旅游资源的分类与评价
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2.1.4 景区旅游资源保护
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2.2 自然旅游景区管理
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2.2.1 国家公园
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2.2.2 自然保护区
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2.2.3 风景名胜区
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2.2.4 森林公园
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2.2.5 地质公园
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2.2.6 野生动物园
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2.3 历史人文景观管理
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2.3.1 历史文化遗址
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2.3.2 历史文化名城
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2.3.3 博物馆
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2.4 人造景区管理
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2.4.1 主题公园
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2.4.2 动物园
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2.4.3 水族馆
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2.5 世界遗产管理体系
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2.5.1 世界遗产概述
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2.5.2 世界遗产的标准与分类
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2.5.3 我国世界遗产的保护与开发存在的问题
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2.5.4 世界遗产的保护与管理对策
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复习思考题
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第3章 景区服务管理
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3.1 景区接待服务管理
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3.1.1 票务服务
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3.1.2 入门接待服务
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3.1.3 游客投诉受理服务
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3.2 景区解说服务管理
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3.2.1 旅游解说服务系统的构成要素
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3.2.2 旅游解说服务的内容
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3.2.3 旅游解说服务的类型
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3.2.4 旅游解说服务的目的和意义
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3.2.5 中国景区解说服务管理的重点
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3.3 景区商业服务管理
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3.3.1 景区娱乐服务管理
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3.3.2 景区购物服务管理
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3.3.3 景区餐饮服务管理
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3.3.4 景区住宿服务管理
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3.4 景区辅助服务管理
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3.4.1 景区交通服务管理
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3.4.2 景区医疗服务管理
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3.4.3 景区邮电服务管理
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复习思考题
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第4章 景区开发与规划管理
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4.1 景区开发的可行性分析和产品管理
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4.1.1 景区开发可行性分析
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4.1.2 景区开发设计原则
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4.1.3 景区产品开发管理
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4.2 景区规划的类型和程序
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4.2.1 景区规划的概念和指导思想
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4.2.2 景区规划的要素
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4.2.3 景区规划的作用
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4.2.4 景区规划的类型
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4.2.5 景区规划的程序
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4.3 景区规划的运作管理
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4.3.1 景区规划的运作管理机制
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4.3.2 景区规划的运行关系管理
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4.3.3 景区规划的调整与修编
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复习思考题
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第5章 景区市场营销管理
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5.1 景区市场营销概述
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5.1.1 景区市场营销的概念、内涵和特点
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5.1.2 景区市场营销管理的内容和程序
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5.2 景区市场营销调研
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5.2.1 景区市场营销调研的目的
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5.2.2 景区市场营销调研的类型及内容
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5.2.3 景区市场营销调研的程序
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5.2.4 景区市场营销调研的方法
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5.2.5 景区市场营销调研对象的选择
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5.3 景区目标市场的选择与定位
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5.3.1 景区市场细分及其标准
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5.3.2 景区目标市场的选择
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5.3.3 景区目标市场的定位
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5.4 景区营销组合策略
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5.4.1 景区营销组合中产品的概述
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5.4.2 景区营销组合中的价格策略
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5.4.3 景区营销组合中的销售渠道策略
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5.4.4 景区营销组合中的促销策略
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5.5 景区营销组合策略的拓展
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5.5.1 品牌营销
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5.5.2 网络营销
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5.5.3 体验营销
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5.5.4 关系营销
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复习思考题
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第6章 景区人力资源管理
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6.1 景区人力资源管理概述
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6.1.1 景区人力资源的结构
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6.1.2 景区人力资源管理的概念及其重要性
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6.1.3 景区人力资源管理的基本原理
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6.1.4 景区人力资源管理的内容
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6.1.5 景区人力资源管理存在的问题
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6.2 景区员工招聘
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6.2.1 景区员工招聘的概念
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6.2.2 景区员工招聘的原则
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6.2.3 景区员工招聘的途径
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6.2.4 景区员工招聘的程序
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6.3 景区员工培训、激励和绩效评估
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6.3.1 景区员工的培训
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6.3.2 景区员工的激励
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6.3.3 景区员工的绩效评估
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复习思考题
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第7章 景区游客管理
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7.1 景区游客管理概述
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7.1.1 景区游客管理的内涵
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7.1.2 景区游客管理的目标
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7.2 景区游客行为管理
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7.2.1 游客心理变化规律
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7.2.2 游客的行为特征
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7.2.3 游客不文明行为的表现及其产生原因
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7.2.4 游客管理的方法
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7.3 景区旅游客流调控
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7.3.1 景区旅游客流的时空分布特征
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7.3.2 景区环境容量的确定与控制
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7.3.3 景区旅游客流的管理技术
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复习思考题
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第8章 景区质量管理
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8.1 景区质量管理概述
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8.1.1 景区质量概述
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8.1.2 景区质量管理的内涵和特点
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8.1.3 景区质量管理的原则
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8.1.4 景区质量管理的PDCA工作循环
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8.2 景区服务质量管理
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8.2.1 景区服务质量的概念、内容与特征
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8.2.2 景区服务质量差距产生的原因
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8.2.3 景区服务质量管理策略
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8.2.4 景区服务质量标准的细化
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8.3 景区质量标准化管理
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8.3.1 实施景区标准化管理的意义
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8.3.2 我国景区质量标准化管理体系
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8.3.3 国际通用质量标准体系
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复习思考题
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第9章 景区设施与安全管理
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9.1 景区设施的类型与管理
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9.1.1 景区设施概述
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9.1.2 景区设施管理概述
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9.2 景区基础设施管理
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9.2.1 景区道路交通设施管理
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9.2.2 电力及通信设施管理
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9.2.3 景区给排水及排污设施管理
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9.2.4 绿化环卫设施管理
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9.2.5 建筑设施管理
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9.3 景区服务设施管理
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9.3.1 景区接待服务设施管理
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9.3.2 景区娱乐、游憩设施管理
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9.3.3 景区游客引导设施管理
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9.4 景区设施分期管理
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9.4.1 景区设施设备的前期管理
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9.4.2 设施设备的服务期管理
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9.4.3 景区设施设备的维修与更新
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9.5 景区安全管理
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9.5.1 景区安全管理及其意义
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9.5.2 景区安全事故的主要类型
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9.5.3 影响景区安全的主要因素
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9.5.4 景区安全事故发生的原因
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9.5.5 景区安全管理的措施
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复习思考题
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第10章 景区的发展趋势与管理创新
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10.1 影响景区的内外部因素
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10.1.1 宏观经济因素
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10.1.2 社会文化因素
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10.1.3 微观经济因素
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10.1.4 新技术在景区的应用与影响
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10.2 景区的发展趋势展望
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10.2.1 景区旅游生态化
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10.2.2 景区旅游品牌化
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10.2.3 创意旅游
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10.2.4 景区旅游数字化
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10.2.5 景区的管理创新
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复习思考题
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- 参考文献
評分與評論
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