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本书内容将突出门市管理的特色，并注重与旅行社业垂直分工体系的构建等新业态的实践相结合。按照旅行社门店工作内容细分，将教材内容分为基础篇、营销篇、接待篇，通过大量真实生动案例的演示突出应用型教材的特点。
- 总序
- 前言
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第一章 旅行社门市概论
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第一节 垂直分工体系下旅行社门市的产生
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第二节 旅行社门市的概念、业务与作用
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第三节 互联网时代旅行社门市的发展
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第二章 开业前的准备工作
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第一节 门市的选址
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第二节 门市的设立
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第三节 门市的设计
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第四节 店员的招聘
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第三章 旅行社门市店长的工作职责
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第一节 店长的角色与定位
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第二节 店长的工作职责
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第三节 店长的管理技巧
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第四章 店员的工作职责
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第一节 店员的接待流程
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第二节 店员的培训
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第五章 门市客户旅游需要与动机
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第一节 门市客户旅游需要
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第二节 旅游动机
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第六章 门市客户购买决策
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第一节 客户购买决策
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第二节 门市对客户购买决策的影响
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第七章 门市客户关系管理
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第一节 客户关系管理
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第二节 旅行社门市客户关系管理
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第三节 旅行社门市客户关系管理策略
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第八章 门市营销创新
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第一节 实体店的发展优势
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第二节 体验营销
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第三节 体验创造门市新价值
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第四节 门市智慧营销
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第五节门市营销升级策略
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第九章 门市接待服务
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第一节 辨别入店客人的需求
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第二节 门市接待工作流程
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第三节 散客和团队的报价
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第四节 报价后的销售跟踪
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第五节 旅游服务合同的签订
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第十章 门市商务礼仪
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第一节 店员行为举止礼仪
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第二节 门市服务人员的礼仪常识
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第三节 门市服务人员形象礼仪
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第十一章 门市安全管理
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第一节 突发事件管理
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第二节 消防管理
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- 参考文献
- 出版地 ： 中國大陸
- 語言 ： 簡體中文
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