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FBI教你讀心術2:老闆、同事、客戶不說,但你一定要看穿的非言語行為,讓你的職涯從平凡變卓越。

出版社
出版日期
2022
閱讀格式
PDF ; EPUB
書籍分類
學科分類
ISBN
9786267123850

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《FBI教你讀心術》銷售排行榜冠軍、年度十大影響力好書,
國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀,
《聯合報》、《商業周刊》、《今周刊》、《壹週刊》專文報導。

作者納瓦羅曾親自來臺傳授FBI讀心術,連兩場大爆滿,
掀起臺港兩地讀心術系列風潮。
相關系列作《FBI套話術,讓他不知不覺說真話》、
《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》系列累積突破百萬冊。

本書起源於,哈佛商學院賀爾教授邀請FBI探員納瓦羅到校演講,
一開始是一學期一次,後來變成一學期四次。
被譽為哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。

◎雙手打開平放在桌上,對同輩可以,對老闆不宜,為什麼?
◎與人開會和面談,手放哪?有自信的人,手會怎麼擺?
◎客戶嘴裡說我不想買,鼻子卻說「我有興趣」,眉毛呢?看哪一個準?
◎跟陌生人初次見面,哪些小配件小東西可以讓場面熱絡起來?

喬.納瓦羅是資歷超過30年的前聯邦調查局(FBI)反情報官員,
歷任美國國務部、國防部,是公認的非言語行為專家,
他曾擔任美國國安部顧問,以及情報局破解肢體語言的專家。

精通非言語行為,不是為了看穿某人是否說謊,
而是不必等別人說出口,就能看出對方介意且不認同的事情;
這種「老闆、同事、客戶不說,但你一定要明白」的情況,在職場尤其明顯。
然後,你可以用動作、服飾、神態提升別人對你的評價,
用肢體語言展現出自信、威望與同理心。

‧你的辦公桌是否整齊、你每天幾點進公司上班,都在透露你是誰。
‧談判的會議室該多大?座位如何安排?可以讓我在開會時占上風。
‧一群人當中的靈魂人物,你能一眼就看出來嗎?
‧網路使用者在幾秒內找不到他想要的資訊,就會跑?7秒。
‧與人握手也是一種學問,千萬別用政客式握手法。
‧如何讓客戶想和你談?比起花幾百萬打廣告,花幾萬元改變辦公室更有用。
‧跟男性打招呼時身體偏一邊,你們的互動會更自在;但對女性這麼做就NG。
‧會議環境分兩種:想解決問題,與不想。怎麼挑場地,才更容易談成生意?
‧講電話時是否緊張,對方「看」得見。
作者教你電話裡的非言語攻防術,打造專業形象。

30年資歷的FBI情報員納瓦羅,
不只要教你如何讀透老闆、客戶、同事的心思,
更可以改變別人對你的想法,讓你的實力從普通變卓越。
  • 推薦序 掌握職場讀心術,讓對方願意與我們自在的溝通/鄭匡宇
  • 好評推薦
  • 代序 目睹,納瓦羅到底多厲害/陳絜吾
  • 前言 事業成功的必備武器
  • Part 1 注意別人的、留心自己的
    • 第1章 彈指或捧心的巨大影響力
      • 永不間斷的瞬間判斷
      • 不能視若無睹的跡象
      • 說什麼、怎麼說?
      • 「聽」字怎麼寫?
      • 非言語行為會洩露你的真面目
      • 環境也有非言語行為
      • 行為日已遠,典型存心底
      • 時窮節乃現,一一記在心
    • 第2章 這樣判讀,快又有效
      • 我的獨門判讀技術
      • 人類面對危機的二元反應
      • 人永遠在兩種情緒間打轉
      • 誰能成為團體中的靈魂人物?
      • 自在/不安:藏不住的本能反應
      • 催出你的催產素
      • 像鏡子一樣模仿時,好自在
      • 文化教養與腦緣反應
    • 第3章 讓他的身體說實話
      • 描述非言語行為的基本知識
      • 頭兒、肩膀、膝、腳趾的言語
      • 開會時的國標舞
      • 手指輕輕觸,心裡很多話
      • 老闆來了,身體收拾好
      • 皇家儀態可能沒禮貌
      • 第一印象?先看雙手
      • 開會面談,手擺哪裡?
      • 你的「手語」不說謊
      • 碰觸,可以載舟可以覆舟
      • 臉部表情,負面的較誠實
      • 脖子露出來,心情露出來
      • 有的人為什麼老眨眼?
      • 愛戀的眼光是……
      • 鼻子說:「咱們上!」
      • 別禮貌性微笑、打量客戶
      • 她說話時撩動頭髮……
  • Part 2 聰明運用非言語行為
    • 第4章 用「樣子」展現「裡子」
      • 一路仿效,形成格調
      • 懂規則的人最贏
      • 「態度」表達了千言萬語
      • 微笑,展現態度的開始
      • 站姿比說話更大聲
      • 速度顯示態度
      • 一個動作,馬上感動人
      • 順了就快,就可信賴
      • 聽聽自己的說話聲
      • 口才,先看「樣子」才聽「裡子」
      • 你的習慣就是你的形象
      • 提升你的情境意識
      • 交友,幫他還是被他壓榨?
    • 第5章 善用這以貌取人的世界
      • 美貌紅利,加薪一成五
      • 自信的人有美貌紅利
      • 服裝是你最有力的發言人
      • 別只顧自己舒服,別人也得舒服
      • 個人風格要搭配場合
      • 週五穿便服不會提高效率
      • 你正派嗎?陪審團觀點
      • 男士商務穿著的要與不要
      • 女性商務穿著的該與不該
      • 請參考電視主播
      • 鞋子常常是罩門
      • 把刺青藏好
      • 可以當眾與不可當眾整理的……
      • 別讓配件與裝備害了你
      • 讀心之前,先讀自己
    • 第6章 經營,不外乎讓人「有感覺」
      • 鬆懈一秒鐘,代價就慘痛
      • 舒服也有紅利
      • 不花本錢也能賺舒服紅利
      • 在別人心裡,你們公司是......
      • 「安全」是可以標價的感覺
      • 每家公司的門面,原則都一樣
      • 你有心,就得讓顧客看到
      • 你擺爛,同仁絕對不落你後
      • 態度是可以用金錢衡量的產能
      • 成也總機、敗也總機
      • 財報我看不到,態度我看得到
      • 網路豈可比人慢
    • 第7章 縱橫職場的非言語行為技巧
      • 讀心攻心,不戰而屈人之兵
      • 會議分兩種:想解決問題,與不想
      • 安排開會賺舒服紅利
      • 依你的目的來挑選開會場地
      • 全程啟動行為偵測雷達
      • 安排座位有心機
      • 落落長的會議很該死
      • 不露餡的開會禮儀
      • 化解緊張氣氛
      • 講電話的動作,對方「看」得見
      • 上臺簡報?成功機會來了
      • 盯住群眾中的帶頭叫囂者
      • 找對說話地點
      • 面試不出錯的十二要領
    • 第8章 處理你的、我的情緒問題
      • 職場裡,沒有人不會「情緒化」
      • 情緒永遠會凌駕思考
      • 用眼睛「傾聽」別人的傷痛
      • 對方的「情緒」不是在小題大做
      • 讓非言語行為來替你「說話」
      • 製造一些距離
      • 千萬別叫對方冷靜
      • 盡情宣洩可以耗盡負面情緒
      • 鬧情緒的人如何管理?
      • 如何安撫生氣的顧客?
      • 如何防止情緒用事?
      • 練習在烏煙瘴氣中找笑點
    • 第9章 如何識破騙局?
      • 看穿說謊者的三大困擾
      • 破解騙局與察覺不安
      • 判讀肢體語言是為了解決不安
      • 不安的人會……
      • 直擊再旁敲側擊的詢問技巧
  • 結語 解決難言之隱,贏在行止之間

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