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第一章 职场礼仪是人生与事业成功的通行证
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一 职场礼仪概述
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01 礼仪是职场人生的成功必修课
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02 职业发展与事业成功离不开礼仪
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03 不懂礼仪就不能成为一名好员工
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04 职场永远需要具有良好礼仪风范的员工
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二 学习职场礼仪的基本要求与方法
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01 让自己成为一名有魅力的员工
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02 职场礼仪素质自我培养的方法
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第二章 职场求职与面试礼仪
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一 职场求职的礼仪
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01 正确评价自我，选定职业方向
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02 多方面地收集职业信息
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03 认真地准备好履历表
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04 通过打电话多多求职
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05 通过网络求职
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二 参加面试的礼仪
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01 了解面试所“试”的内容
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02 面试的着装不可随意
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03 做到仪表整洁、仪态端庄
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04 对招聘单位做必要的了解
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05 参加面试时一定要守时
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06 面试中自然大方，克服紧张
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07 把握自我介绍的分寸
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08 面试中的谈吐要讲究技巧
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09 面试告别时不可忽视礼仪
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10 诚心诚意地感谢主考官
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11 耐心细致地打电话询问面试结果
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第三章 职场仪容仪表与举止礼仪
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一 职场仪容礼仪
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01 仪容折射出人的职业精神状态
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02 仪容修饰应当整洁而简约
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03 女士化妆应符合职业规范
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04 护发与美发要与身份相符
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二 职场仪表礼仪
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01 职场着装的基本原则
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02 职业着装应规范得体
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03 职业着装要适当体现个性
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04 职场女性职业着装的特殊要求
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05 男性职业着装的搭配
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06 职业着装的礼仪禁忌
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三 职场举止礼仪
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01 以良好的举止展示职场风范
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02 正确的站姿让人增加职场自信
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03 矫健的走姿展示人的风度
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04 标准坐姿及其训练方法
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05 职场握手应注意礼仪细节
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06 以微笑创造温馨与和谐
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07 正确使用体态语言丰富的手势
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08 避免不雅的行为举止
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第四章 职场问候寒暄与语言沟通的礼仪
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一 工作场所问候与寒暄的礼仪
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01 职场中称呼他人有讲究
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02 职场中问候他人，表达情感
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03 多用敬语表示对他人的尊重
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04 内谦外敬，巧说谦语和雅语
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05 与人寒暄要注意内容
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二 工作中的语言沟通礼仪
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01 善于说话，巧用语言沟通
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02 言简意赅，语言要简洁明了
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03 措辞要精确，表达要准确
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04 不说不文明的低俗语言
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05 言语要谨慎，把握说话的分寸
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第五章 办公与岗位上的工作礼仪
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一 职场办公礼仪
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01 营造良好办公环境
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02 把日常工作做得秩序井然
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03 办公室的常规要求
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04 化繁为简，提高时间的使用效率
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05 常把笑容挂在脸上
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06 不要对同事热情过度
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07 勿在同事面前显示自己的优势
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08 不在办公室里“嚼舌根”
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09 不要踏入办公室里的“雷区”
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二 岗位上的工作礼仪
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01 在工作岗位上勤奋敬业
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02 锻造务实作风，以实干创造业绩
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03 在工作中大处着眼，小处着手
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04 善于抓住工作中的“关节点”
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05 不要被突发事件乱了手脚
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第六章 职场通信的礼仪
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一 打电话与接听电话的礼仪
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01 拨打电话的礼仪
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02 电话通话中的语言规范
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03 接听电话也有礼仪要求
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04 要事勿省略，做好电话记录
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05 礼貌客气地转接电话
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06 接到打错的电话要有宽容之心
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二 手机的使用礼仪
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01 手机的使用规范
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02 发送短信也要讲礼、守礼
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三 网络通信礼仪
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01 电子邮件沟通方式的特点
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02 发电子邮件的礼仪要求
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第七章 与上司交往及汇报工作的礼仪
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一 与上司交往的礼仪
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01 与上司相处的礼仪准则
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02 得体地与上司进行语言交流
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03 精神饱满地接受上司的指示
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04 获得上司信任的工作表现
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05 努力避免与化解上司的误解
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06 虚心地接受上司的批评
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07 从容、冷静地应对上司的指责
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二 向上司汇报的礼仪
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01 区别对象，因人而异
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02 准备好充实的汇报内容
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03 向上司汇报应采取适当的形式
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04 把握合适的汇报时机和地点
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05 汇报工作应突出中心避免遗漏
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第八章 与同事、下属相处的礼仪
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一 与同事相处的礼仪
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01 学会欣赏自己的同事
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02 努力创造和谐的人际交流环境
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03 讲求合作，团结新老同事
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04 不要吝啬对同事的赞美语言
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05 勇于接受同事的批评
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06 办公室里说话的四项注意
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07 永远不要说同事的坏话
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08 遭遇同事冷言冷语时的策略
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二 与下属相处的礼仪
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01 跟下属交朋友，赢得下属心
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02 公平地对待每一位下属
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03 树立威信，令下属诚服
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04 消除与下属误会的沟通艺术
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05 理智对待与下属的意见分歧
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三 赞美和批评他人的礼仪
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01 学会赞美是一种有效的感情投资
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02 赞美恭维他人要恰如其分
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03 赞美要讲究方式方法
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04 避开赞美语言中的暗礁
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05 注意把握批评他人的原则
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06 批评不要伤害对方的自尊心
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07 如何向上司指出批评意见
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08 批评下属要选择恰当的方式
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四 处理职场人际矛盾
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01 消除误会，及时表明心迹
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02 如果自己错了，就要坦率地承认
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03 以和为贵，有理也应让人三分
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04 职场中与同事言归于好的艺术
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05 宽大为怀，得饶人处且饶人
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06 建设性地解决冲突的六个关键
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第九章 组织会议和参加会议的礼仪
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一 组织会议的礼仪
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01 会议筹划：精心准备巧安排
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02 科学地确定会议议题
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03 选定好会议召开的时间与地点
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04 做好会议预算，节约会议开支
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05 做好会议文件的准备
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06 妥善地安排好会议的座次
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07 主持人主持会议的程序
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08 认真做好会议记录
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09 会议总结：全面准确，实事求是
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10 做好会议的善后工作
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二 主持会议与参加会议的礼仪
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01 有效地控制好会议进程
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02 掌握主持人提问的技巧
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03 掌握处理棘手问题的技巧
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04 参会者要明确与会要求
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05 遵守会议纪律莫要违规
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06 礼待会议的服务人员
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三 会议发言的礼仪
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01 会议发言的基本礼仪要求
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02 发言要准确明白地表达思想
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03 确定观点，谨防发言跑题
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04 快速组织，让即席发言顺理成章
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05 快速打好即席发言的“腹稿”
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06 平易通俗，避免使用晦涩语言
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07 生动活泼，让发言吸引听众
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- 出版地 ： 中國大陸
- 語言 ： 簡體中文
- DOI ： 10.978.75553/61497
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