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如何應用8D處理國外客訴？參加EMS議價會議該怎麼準備？客戶要求變更交期應如何處理？你知道 “pull-in” 與 “push-out” 源自ERP系統嗎？
B2B業務現場講求精準確實，最忌花拳繡腿不切實際。本書涵蓋並串連B2B業務各式情境(scenarios)，如RFQ/RFP處理、應用工程FAE支援、與EMS議價等等，讓你一手掌握業務現場氛圍。縱橫產業35年之業務淬煉，本書能有效幫助你用英語解決專業問題，從容接單。
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- 推薦序 Preface
- 作者序 Preface
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Lesson 1 預約洽商 Making An Appointment
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預約洽商 1 Making An Appointment 1 順利
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預約洽商 2 Making An Appointment 2 小波折
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預約洽商 3 Making An Appointment 3 國外出差
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Lesson 2 客戶要求報價 Request for Quotation （RFQ）
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單純的 RFQ Simple RFQ
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複雜的 RFQ More Complicated RFQ
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Lesson 3 議價 Price Negotiation
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議價 1 Price Negotiation 1
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議價 2 Price Negotiation 2
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EMS議價 EMS Price Negotiation
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Lesson 4 下單－交期 P.O.：O.A. ＆ Delivery
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下單－交期 P.O.：Delivery
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提前交貨＆延後交貨 Pull-in ＆ Push-out
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Lesson 5 下單－付款 P.O.：O.A. ＆ Payment
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下單－付款條件 P.O.：Payment Terms
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信用查核 Credit Check
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Lesson 6 客戶服務：不良品退回 CS：Handling Returns
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退貨 Returns 出錯貨
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改正－8D 報告 Correction：8D Report
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Lesson 7 客戶服務：技術支援 CS：Technical Support
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技術服務 Technical Support
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應用技術支援 FAE Support
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Lesson 8 應收帳款 Accounts Receivable
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應收帳款 1 Accounts Receivable 1 催款
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應收帳款 2 Accounts Receivable 2 呆帳
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 中英對照
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