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一本市面從未出現過的國際商務英語！無論是業務老手或菜鳥新人都可從本書獲得第一手破解客戶招數的溝通攻防策略。
本書的目的只有一個，教你如何一步步溝通搞定客戶，化解疑難雜症，朝設定的目標進行。首先你要讀懂客戶信件真正的意旨，看出客戶的策略技法，教你如何回信接招，扳回劣勢，贏回主控，甚至創造雙贏。搞定了這些，就能讓他繼續跟你做生意。了解客戶，有了應變策略，贏家就是你!
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- 國際商務英語溝通：先備知識寶典International Business Communication: A Treasury of Prior Knowledge
- case01 催收客戶貨款攻防戰Collecting Client’s Overdue Payment
- case02 客戶因原物料降價要求降價Client Requesting Price Reduction due to Lower Raw Material Cost
- case03 客戶因匯率變動要求降價Client Requesting Price Reduction due to Exchange Rate Changes
- case04 客戶以品質為由在新單殺價索賠Client Complaining Quality for Price Reduction and Product Replacement
- case05 擴大合作規模Expanding Business Cooperation
- case06 贏回客戶的訂單Customer Retention: Getting New Orders
- case07 進口商以零售商要求為由將成本轉嫁供應商Client Passing Retailer’s Cost onto the Supplier
- case08 客戶以產地不同為由要求降價Client Requesting Price Reduction due to Different Origin of Production
- case09 客戶被詐騙卻要求供應商出貨Client Demanding Delivery of Products after a Fraud
- case10 業務不是工程師的翻譯Agents Are Not Engineers’ Translators
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附錄Appendixes
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• 老闆的地雷句The Responses That Tick Off Your Boss
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• 看懂溝通招術Breaking Communication Gimmicks
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• 國際貿易進出口流程圖International Trade Transaction Flow Chart
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• 聯合國（電子化）貿易文件一覽表The United Nations electronic Trade Documents (UNeDocs)
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• 經貿資訊站Business-Related Websites
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 中英對照
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