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第一章 緒 論
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1.1 研究背景與研究動機
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1.2 研究問題與目的
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1.3 研究流程與論文架構
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第二章 文獻探討
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2.1 醫療品質與醫療服務特性
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2.1.1 醫療是以信用為基礎的服務
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2.1.2 醫師是醫療品質之重要決定關鍵
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2.2 信任的理論基礎
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2.2.1 信任的概念與分類
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2.2.2 認知信任與情感信任
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2.2.3 個人信任與系統信任
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2.3 信任與滿意對忠誠的影響
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2.3.1 信任對忠誠的影響
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2.3.2 滿意對忠誠的影響
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2.3.3 忠誠的轉移與延伸
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2.4 信任、滿意與忠誠之間的關係
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2.4.1 信任透過滿意中介間接影響忠誠
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2.4.2 滿意透過信任中介間接影響忠誠
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第三章 研究設計
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3.1 研究架構與研究假說
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3.1.1 第一階段：病人忠誠模型之比較驗證
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3.1.2 第二階段：醫師與醫院整合模型探討
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3.2 變數衡量與問卷設計
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3.2.1 認知信任的定義與衡量
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3.2.2 情感信任的定義與衡量
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3.2.3 滿意的定義與衡量
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3.2.4 忠誠的定義與衡量
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3.3 資料收集
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3.4 分析方法與工具
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3.5 衡量變項之敘述性統計
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3.5.1 醫師與醫院的成對T檢定
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3.5.2 性別與就醫習慣差異檢定
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3.5.3 自覺疾病的認知差異檢定
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3.5.4 對醫院規模的感受差異檢定
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第四章 比較模型選擇
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4.1 醫師忠誠模型的檢定與評選
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4.1.1 醫師忠誠模型的配適度檢定
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4.1.2 醫師忠誠模型的比較模型評選
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4.1.3 醫師忠誠模型的假說檢定
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4.2 醫院忠誠模型的檢定與評選
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4.2.1 醫院忠誠模型的配適度檢定
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4.2.2 醫院忠誠模型的比較模型評選
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4.2.3 醫院忠誠模型的假說檢定
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第五章 統計檢定與假說驗證
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5.1 信度與效度分析
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5.2 整體模式配適度分析
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5.3 假說檢定
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5.4 中介效果檢定
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第六章 結論與建議
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6.1 結論
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6.2 管理涵意
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6.3 研究限制與後續研究方向
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- 參考文獻
- 附錄：研究問卷
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
- DOI ： 10.978.98695091/14
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