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．依據考選部最新公布之「專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試規則」、「專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試規則」應試科目編輯而成。
．遵照導遊人員、領隊人員考試科目分項撰寫，便利應試者掌握應考準備方向。
．內容以摘要方式呈現，重點一目了然，配合表格輔助說明與復習，幫助理解，加深印象。
．每章附有歷年精選考題，供應試者自我練習，做好應試準備，並針對考題與現況的變異提供解析，讓您跟上時代變遷，考試得心應手。
．遵照導遊人員、領隊人員考試科目分項撰寫，便利應試者掌握應考準備方向。
．內容以摘要方式呈現，重點一目了然，配合表格輔助說明與復習，幫助理解，加深印象。
．每章附有歷年精選考題，供應試者自我練習，做好應試準備，並針對考題與現況的變異提供解析，讓您跟上時代變遷，考試得心應手。
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CHAPTER 1 領隊技巧(領隊)
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壹. 前言
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貳. 領隊工作流程與守則
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參. 出國前作業
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肆. 領隊技巧
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伍. 名詞解釋
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CHAPTER 2 導覽解說(導遊)
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壹. 前言
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貳. 導遊工作流程與守則
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參. 名詞解釋
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CHAPTER 3 航空票務(導遊)(領隊)
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壹. 基礎票務
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貳. 認識機票
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參. 票價的計算
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肆. 行李服務及特殊需求
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伍. 電腦訂位系統
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陸. 旅行業常用觀光英文術語
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CHAPTER 4 急救常識(導遊)(領隊)
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壹. 急救目的與應注意事項
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貳. 旅途常見的意外傷害或突發疾病處理
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CHAPTER 5 旅遊安全與緊急事件處理(導遊)(領隊)
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壹. 旅遊安全
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貳. 出國旅遊保健防疫須知
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參. 出國旅遊安全須知
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肆. 緊急事件處理
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CHAPTER 6 國際禮儀(導遊)(領隊)
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壹. 前言
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貳. 食的禮節
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參. 衣的禮節
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肆. 住的禮節
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伍. 行的禮節
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陸. 育的禮節
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柒. 樂的禮節
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CHAPTER 7 觀光心理與行為(導遊)
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壹. 觀光心理學概要
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貳. 觀光行為和知覺
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參. 觀光行為和學習
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肆. 消費者的學習和觀光行為
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伍. 購買後疑慮的處理
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陸. 觀光行為和動機
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柒. 觀光需求
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捌. 觀光行為和態度
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玖. 旅遊產品
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拾. 行銷
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拾壹. 觀光客的特徵
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拾貳. 刺激
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拾參. 心理衝突
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拾肆. 名詞解釋
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CHAPTER 8 觀光行政與法規(導遊)(領隊)
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壹. 觀光組織體制
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貳. 風景特定區
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參. 觀光旅館業
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肆. 旅館業
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伍. 民宿
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陸. 觀光遊樂業
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柒. 旅行業
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捌. 導遊人員
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玖. 領隊人員
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拾. 溫泉業務
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拾壹. 森林遊樂區與自然保護區
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拾貳. 國家公園
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拾參. 觀光產業輔導、獎勵與處罰
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拾肆. 觀光政策與措施
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CHAPTER 9 入出境相關法規(導遊)(領隊)
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壹. 證照服務
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貳. 入出國及男子出境有關兵役規定
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參. 出入境報關須知
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CHAPTER 10 臺灣地區與大陸地區人民關係條例(導遊)(領隊)
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壹. 臺灣地區與大陸地區人民關係
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貳. 臺灣地區人民進入大陸地區
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參. 大陸地區人民進入臺灣地區
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肆. 大陸地區人民來臺從事觀光活動
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伍. 大陸地區專業人士來臺從事專業活動
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陸. 大陸地區人民來臺從事商務活動
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CHAPTER 11 香港澳門關係條例(導遊)(領隊)
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壹. 香港澳門關係條例
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貳. 香港澳門居民進入臺灣地區及居留定居許可辦法
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- CHAPTER 12 民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約(導遊)(領隊)
- CHAPTER 13 外匯常識(導遊)(領隊)
- CHAPTER 14 兩岸現況認識(導遊)(領隊)
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CHAPTER 15 觀光資源概要(導遊)(領隊)
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壹. 觀光資源維護
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貳. 臺灣歷史
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參. 臺灣地理
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肆. 世界歷史
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伍. 世界地理
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- 參考文獻
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