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- 前言
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第一章：憑什麼陌生人願意進蛋糕給你？
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案例：意外收到手工戒指
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解析：什麼讓她獲得了免費蛋糕和小禮物
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揭祕：人人都愛聽好話
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問題：怎樣說好話，說對話？
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第二章：什麼人一開口就丟掉了龐大業務
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案例：迷惑的裝修公司老闆
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解析：詹姆士到底忘掉了什麼
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揭祕：記住他人的名字好處多
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問題：如何記住對方的名字？
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第三章：從無名記者到電視台編劇
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案例：飯桌下得來的百萬資訊
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解析：投其所好
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揭祕：投其所好就是滿足一種需求
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問題：怎樣讓自己的幫助物有所值？
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第四章：烤鴨店四百多年長盛不衰的理由
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案例：你吃的是第幾隻鴨子
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解析：鴨子餐廳人人平等
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揭祕：每個人都有從眾心理
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問題：如何利用人的從眾心理
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第五章：價值百萬的微笑
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案例：睡在公園長椅上的原一平
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解析：除了缺陷，還有什麼與他如影隨形
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揭祕：積極樂觀的微笑價值百萬
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問題：如何補足缺陷，自信樂觀？
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第六章：實習生的高額訂單
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案例：膽怯的新手業務員
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解析：贏得十萬美元合約的細節
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揭祕：誠實是開啟陌生的一把金鑰匙
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問題：真誠中要表現靈活，而不是死心眼
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第七章：銷售員砸掉的陶瓷
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案例：摔碎的二十七件精美陶瓷
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解析：用人們喜歡看「熱鬧」的心理改變現狀
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揭祕：陌生人中的「言論效應」
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問題：如何讓你的故事更具有傳播價值？
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第八章：震驚世界的小魚舖
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案例：一家名揚全球的小魚舖
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解析：用快樂留住顧客
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揭祕：熱情是獲利的法寶
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問題：如何讓自己熱情起來？
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第九章：一尊雕像為何讓遊客趨之若騖？
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案例：雕像訴說一個故事
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解析：感動故事傳千里
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揭祕：感動產生經濟價值
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問題：如何用感動打動人
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