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領隊實務
- 張序
- 叢書序
- 自序
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第一章 導論
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旅行業之定義
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旅行業之特性
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旅行業在觀光事業中之定位
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第二章 領隊與觀光事業
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領隊在觀光事業中的地位
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領隊與旅行業
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領隊與其他產業
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第三章 領隊的概述
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導遊與領隊的緣起及其定義
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導遊與領隊的任務及其職責
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導遊與領隊的分類及其異同
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領隊的甄選及講習
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領隊協會之組織與任務
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第四章 領隊應具備的資格
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基本要件
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專業要件
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第五章 領隊的工作流程
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公司報到
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主持說明會
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與OP交班
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通關作業
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帶團中服務
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返國至公司報到
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第六章 領隊帶團的操作技巧
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在搭乘交通運輸工具時
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在餐飲時
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在飯店時
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在參觀藝品業時
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在參觀觀光遊樂業時
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在銷售自費活動時
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在收小費的技巧
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第七章 領隊解說的技巧
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解說的原則
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解說的方法
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解說的目標與流程
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解說的內容
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第八章 旅遊者心理的認識
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旅遊體驗與旅遊者類型
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服務的心理過程
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團員心理的經營
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第九章 緊急事件的處理與預防
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旅客個別事件的處理
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所在地突發事件的處理
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當地交通狀況的處理
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意外事故的預防
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第十章 領隊的生涯規劃
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生涯規劃的定義與內涵
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領隊生涯的決策過程
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領隊生涯規劃的模式
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領隊人員的待遇
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- 參考書目
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