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人民陳情案件處理機制之改進
蒐集、分析外國人民陳情處理機制與作法，評估我國採用之可行性，以作為改進人民陳情處理機制。
- 表 次
- 圖 次
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提 要
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壹、研究緣起
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貳、研究方法與過程
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參、重要發現
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肆、主要建議
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第一章 緒論
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第一節 研究背景
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第二節 研究動機
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第三節 研究目的
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第四節 研究方法
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第五節 研究架構
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第二章 文獻探討
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第一節 我國人民陳情機制之源起與發展
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第二節 人民陳情機制之相關研究與分析
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第三節 他國處理陳情案件之借鏡
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第四節 當前陳情機制所面臨的挑戰
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第三章 政府機關人民陳情案訪談分析
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第一節 訪談資料整理
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第二節 訪談資料分析
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第三節 小結
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第四章 人民陳情個案實例分析及模擬測試結果
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第一節 人民陳情個案實例分析
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第二節 模擬測試個案分析
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第三節 實例個案與模擬測試個案分析異同
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第四節 小結
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第五章 陳情民眾滿意度調查分析
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第一節 研究設計與量表建構
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第二節 陳情民眾基本資料統計
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第三節 陳情民眾陳情狀況描述統計
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第四節 陳情民眾滿意度調查統計
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第五節 民眾使用電子郵件向政府機關陳情現況
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第六節 滿意度關聯性交叉分析
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第七節 小結
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第六章 研究發現與建議
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第一節 陳情法規修正之研究發現
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第二節 政府機關處理人民陳情案件作業程序之研究發現
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第三節 增進民眾滿意度之研究發現
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第四節 解決電子陳情氾濫問題之研究發現
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第五節 研究建議
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相關參考資料
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英文部分
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中文部分
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附錄
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附錄一 處理陳情案件行政機關訪談大綱
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附錄二 行政機關訪談實錄
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附錄三 行政院研考會行文行政院所屬部會暨各地方縣市政府之公文
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附錄四 「簡化陳情程序與增進民眾滿意度意見調查」協助調查意願表
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附錄五 紙本問卷調查表
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附錄六 電子問卷登錄及填答畫面
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附錄七 問卷調查各行政機關發放與回收一覽表
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附錄八 期中報告審查意見
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附錄九 陳情模擬測試個案
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附錄十 提出陳情之管道與接獲政府機關回復管道交叉表
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附錄十一 期末報告審查意見與研究團隊意見回復
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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