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說話高手的黃金原則：「希望別人對我們如何，我們就對他們如何。」有一句諺語說：「聰明的人，借助經驗說話；而更聰明的人，根據經驗不說話。」西方還有一句著名的話：「雄辯是銀，傾聽是金。」中國人則流傳著「言多必失」和「訥於言而敏於行」。
- 前言
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chapter 1 說話讚美術
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1 讚美的魅力
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2 讚美與奉承
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3 每個人都渴望被讚美
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4 讚美他人，照亮自己
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5 讚美的六個前提條件
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6 讚美的四個方式
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7 讚美的五大效果
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8 多談對方的得意之事
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9 不要胡亂恭維對方
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10 「大家都這麼認為」
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chapter 2 說話幽默術
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11 幽默的四大類型
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12 幽默在談吐中的四大作用
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13 幽默的三大力量
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14 幽默促推銷
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15 誰說中國人不懂幽默
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16 幽默的十大技法
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chapter 3 說話拒絕術
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17 在生活中學會拒絕
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18 不要不好意思說「不」
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19 拒絕，但不使人難堪
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20 拒絕用語
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21 拒絕的六大妙招
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22 說「不」的禁忌
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23 說「不」能贏得尊重
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24 談判中的拒絕術
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chapter 4 說話提問術
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25 提問的四大作用
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26 提問的技巧
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27 提問的方法
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28 提問的尺度
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29 看清對方，問得適宜
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30 問得太多惹人煩
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31 一次提出兩個問題
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32 Yes或No
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33 讓對方說「是」
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34 相同的問題可以有不同的問法
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35 問句類型舉例
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36 棘手問題巧應對
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chapter 5 說話聆聽術
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37 亂插嘴的人令人討厭
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38 打斷別人說話易引起抵觸情緒
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39 傾聽者的良好素質
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40 每個人都有傾訴的欲望
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41 做一個耐心的傾聽者
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