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本书共十二章。内容包括实验室质量管理与认证认可概述，实验室人力资源管理，实验试剂与水质管理，临床实验室信息系统和数字化病理系统，临床实验室安全管理，临床实验室各专业质量管理概述，室内质量控制，室间质量评价，结果报告、自动审核与发布，客户满意与投诉，持续改进，以及质量工具概述。
本书主要作为全国中职中专医学检验技术专业教材，也可作为临床实验室检验人员和管理者的参考用书。
本书主要作为全国中职中专医学检验技术专业教材，也可作为临床实验室检验人员和管理者的参考用书。
- 总序
- 前言
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第一章 实验室质量管理与认证认可概述
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第一节 质量管理
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第二节 医学实验室认证与认可的基础知识
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第三节 医学实验室质量管理体系的建立
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第二章 临床实验室人力资源管理
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第一节 临床实验室的人力资源管理概论
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第二节 临床实验室专业技术人员能力要求及评估
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第三节 临床实验室人员培训管理
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第四节 临床实验室人员专业发展
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第五节 临床实验室人员档案管理要求
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第三章 实验试剂与水质管理
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第一节 临床实验室试剂管理
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第二节 临床实验室用水的质量管理
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第四章 临床实验室信息系统和数字化病理系统
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第一节 临床实验室信息系统概述
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第二节 临床实验室信息系统验证
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第三节 数字化病理系统
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第五章 临床实验室安全管理
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第一节 概述
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第二节 临床实验室生物安全管理体系
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第三节 临床实验室生物危害及安全防护
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第四节 临床实验室的消毒与灭菌
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第五节 实验用菌(毒)种的管理和处理
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第六节 实验室医疗废物的管理和处理
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第七节 临床实验室意外事故的应急处理
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第八节 临床实验室的其他危害与防护
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第六章 临床实验室各专业质量管理概述
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第一节 分析前阶段的质量保证
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第二节 临床血液学检验质量管理的主要问题
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第三节 临床体液检验的质量管理
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第四节 临床生物化学检验的质量管理
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第五节 临床免疫学检验的质量管理
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第六节 临床微生物学检验的质量管理
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第七节 分子生物学检验的质量管理
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第八节 分析中阶段的质量控制
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第九节 分析后阶段的质量管理
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第七章 室内质量控制
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第一节 室内质量控制概述
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第二节 室内质量控制的应用实施
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第三节 室内质量控制要求
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第八章 室间质量评价
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第一节 室间质量评价的发展及重要性
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第二节 室间质量评价的工作流程
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第三节 室间质量评价的替代及预防
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第九章 结果报告、自动审核与发布
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第一节 结果报告的基础知识
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第二节 结果报告的通用流程
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第三节 特殊类型的结果报告
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第四节 检验结果的自动审核
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第五节 结果发布后的工作
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第十章 客户满意与投诉
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第一节 客户与客户满意的基础知识
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第二节 如何创造优质的服务
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第三节 客户投诉管理
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第四节 客户满意度调查
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第十一章 持续改进
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第一节 不合格与纠正
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第二节 预防措施
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第三节 持续改进措施
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第十二章 质量工具概述
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第一节 质量工具的定义
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第二节 质量工具的用途
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第三节 如何选择质量工具
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- 参考文献
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