等在終端的用戶永遠不夠滿意！
電商物流營運管理的核心—沒有最好，只有更好，
以追求不斷升級的動態開放心態，
打造一套圍繞服務、用戶體驗、供應鏈管理的電商物流體系。

　　在互聯網時代背景下，成交速度要求越來越快，成本要求越來越低，除此之外，電商物流行業依然存在著各種問題：
　　→成千上萬的配送員分布在大街小巷，如何維持高水準的服務？
　　→投訴不斷，如何能使配送員主動提供優質的配送服務？
　　→在實際作業過程中，如何解決動輒相差5倍以上的訂單量波動？
　　→客觀上是否無法解決待送貨物的積壓問題？
　　→如何低成本地做到用戶需要時能及時出現？
　　→電商物流是不是屬於快遞？
　　→效率、成本和體驗如何取得平衡點？
　　→用戶導向還是成本導向？

　　如何建立投入少、體驗好、成本低的物流系統，
　　贏在最後一公里路？
　　電子商務的興起與快速發展，讓電商物流異軍突起，更給全球物流帶來新的發展機遇。
　　在電商物流中，任何一個環節的問題都會導致整個服務體系飽受詬病！最後一公里路的難處在於成本、效率、體驗三者難以同時兼顧，往往導致物流體系出現致命斷點。
　　作者張立民是原京東物流副總裁，現京東集團特聘顧問，憑藉30年EMS、順豐、京東物流等物流企業管理經驗，深入分析物流系統、探討營運服務、電商物流的困境與迷思，重塑電商物流認知，從微觀層面研究整體供應鏈管理，解決現實問題：
　　六種面向：網路、生態、文化、產品、服務、系統
　　四種維度：時間、空間、作業、職能
　　八流合一：速度流、人力資源流、商品和訂單流、資金流、體驗流、數據流、技術流、品質流

本書特色

　　◎提供融合經濟學、心理學、物理、金融等諸多學科的交叉內容。
　　◎從管理實戰中總結推導歸納出實用的方法論。
　　◎有效梳理電商物流營運的流程問題：戰略與規劃、服務與體驗、效率與成本、質量管理、資訊系統、組織文化等。