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居安思危,未雨綢繆,面對危機案例,有效擺脫困境,這就是我們撰寫《危機管理案例精華》之目的。
作者撰寫《企業併購案例精華》上市後,獲致眾多企業好評,再版多次,2015年推出《危機管理案例精華》一書,書中分析各種危機案例的性質,指出解決危機的具體工作,濃縮提煉出企業可從容引用的具體作法,來克服各種危機。
「危機不可避免」是國外對85%以上企業調查的結果,中外企業家對此斱是共同承認的。
古人說:居安思危,未雨綢繆,道理雖然簡單,但對企業來說,這是非常有用的一個公理。
所謂「防患於未然」,危機管理的功夫首先在於預防。就企業危機管理而言,「防火」勝於「救火」,當「火災」發生以後,再去撲救,造成的損失已經成為既成事實。所以,對於企業而言,明智之舉是不使這種「火災」發生,及早發現危機的某些早期徵兆,將危機消除在萌芽狀態。優秀的企業都有很強的危機預防意識。
魏文王問名醫扁鵲說:「你們家兄弟三人,都精於醫術,到底那一位最好呢?」 扁鵲答說:「大哥最好,二哥次之,我最差。」 文王再問:「那麼為什麼你最出名呢?」 扁鵲答說:「我大哥治病,是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能剷除病因,所以他的名氣無法傳出去,只有我們家的人才知道。我二哥治病,是治病於病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及於本鄉裏。而我扁鵲治病,是治病於病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術,所以以為我的醫術高明,名氣因此響遍全國。」
企業危機每天都在發生,也在消弭。因此,「無論你是多麼知名的企業,都不可能不遇到危機,但面對危機該怎麼辦?」這是擺在我們面前的一個時代課題。
無論你是多麼知名的企業,都不可能不遇到危機,但面對危機該怎麼辦?企業必須牢牢樹立危機意識,不斷加強危機管理,盡可能地減少企業危機所帶來的損失,才能使企業在市場競爭中立於不敗之地,才能促使企業快速、持續、健康的成長。
在同樣的危機面前,為什麼有的企業可以從容自如,在最短時間內從危機中走出來,甚至可以化危為機,而有的企業卻用沉默來回避危機,甚至手足無措,結果損失慘重?危機結束後,為什麼有些企業始終走不出危機的陰影?而有些企業卻能夠以此為契機進行調整,然後快速發展?……………….
毫無疑問,是企業面對危機的心態、處理危機事件的能力、危機事件的應對策略、危機事件的管理方案,決定了企業危機事件之後的不同結果。
很多企業是出了事以後才想到危機管理的處置對策,其實有些危機案件是可以通過技術和專業手段去修補和改善的;誠懇地認清、及時地改正,並且面對現實而接受,是最好的危機解決方案。
本書是專門針對如何應對企業危機而撰寫,每章都列舉各類型的危機案例,並加以分析,目的在於使讀者通過案例學習教訓,來增強危機管理處置能力。
面對世界各國的企業危機案例,我們必須時刻吸取教訓,絕對不能夠讓自己成為下一個危機案件的倒下者。為此,企業必須牢牢樹立危機意識,不斷加強危機管理研究,既有預防措施,而一旦發生危機案件,也能夠迅速有效解決,盡可能地減少企業危機所帶來的損失,才能使企業在市場競爭中立於不敗之地,才能促使企業快速、持續、健康的成長。
作者撰寫《企業併購案例精華》上市後,獲致眾多企業好評,再版多次,2015年推出《危機管理案例精華》一書,書中分析各種危機案例的性質,指出解決危機的具體工作,濃縮提煉出企業可從容引用的具體作法,來克服各種危機。
「危機不可避免」是國外對85%以上企業調查的結果,中外企業家對此斱是共同承認的。
古人說:居安思危,未雨綢繆,道理雖然簡單,但對企業來說,這是非常有用的一個公理。
所謂「防患於未然」,危機管理的功夫首先在於預防。就企業危機管理而言,「防火」勝於「救火」,當「火災」發生以後,再去撲救,造成的損失已經成為既成事實。所以,對於企業而言,明智之舉是不使這種「火災」發生,及早發現危機的某些早期徵兆,將危機消除在萌芽狀態。優秀的企業都有很強的危機預防意識。
魏文王問名醫扁鵲說:「你們家兄弟三人,都精於醫術,到底那一位最好呢?」 扁鵲答說:「大哥最好,二哥次之,我最差。」 文王再問:「那麼為什麼你最出名呢?」 扁鵲答說:「我大哥治病,是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能剷除病因,所以他的名氣無法傳出去,只有我們家的人才知道。我二哥治病,是治病於病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及於本鄉裏。而我扁鵲治病,是治病於病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術,所以以為我的醫術高明,名氣因此響遍全國。」
企業危機每天都在發生,也在消弭。因此,「無論你是多麼知名的企業,都不可能不遇到危機,但面對危機該怎麼辦?」這是擺在我們面前的一個時代課題。
無論你是多麼知名的企業,都不可能不遇到危機,但面對危機該怎麼辦?企業必須牢牢樹立危機意識,不斷加強危機管理,盡可能地減少企業危機所帶來的損失,才能使企業在市場競爭中立於不敗之地,才能促使企業快速、持續、健康的成長。
在同樣的危機面前,為什麼有的企業可以從容自如,在最短時間內從危機中走出來,甚至可以化危為機,而有的企業卻用沉默來回避危機,甚至手足無措,結果損失慘重?危機結束後,為什麼有些企業始終走不出危機的陰影?而有些企業卻能夠以此為契機進行調整,然後快速發展?……………….
毫無疑問,是企業面對危機的心態、處理危機事件的能力、危機事件的應對策略、危機事件的管理方案,決定了企業危機事件之後的不同結果。
很多企業是出了事以後才想到危機管理的處置對策,其實有些危機案件是可以通過技術和專業手段去修補和改善的;誠懇地認清、及時地改正,並且面對現實而接受,是最好的危機解決方案。
本書是專門針對如何應對企業危機而撰寫,每章都列舉各類型的危機案例,並加以分析,目的在於使讀者通過案例學習教訓,來增強危機管理處置能力。
面對世界各國的企業危機案例,我們必須時刻吸取教訓,絕對不能夠讓自己成為下一個危機案件的倒下者。為此,企業必須牢牢樹立危機意識,不斷加強危機管理研究,既有預防措施,而一旦發生危機案件,也能夠迅速有效解決,盡可能地減少企業危機所帶來的損失,才能使企業在市場競爭中立於不敗之地,才能促使企業快速、持續、健康的成長。
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第1章 危機管理的二個階段
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一、危機預防階段
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二、危機處理階段
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◎案例 1 三鹿奶粉因「三聚氰胺」而猝死
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◎案例 2 肯德基「蘇丹紅」事件的危機公關
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第2章 危機預警體系的工作內容
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一、確定危機來源,列舉可能引發危機的現象或事件
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二、對危機進行分析
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三、確定危機的預控策略
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◎案例 3 玻璃生產商尋找自身薄弱之處
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◎案例 4 危機管理的「金科玉律」
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第3章 制定危機處理計劃
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一、明確制定危機處理計劃的步驟
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二、掌握制定危機處理計劃的方法
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三、建立危機處理框架結構
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◎案例 5 缺乏有效的危機反應機制
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◎案例 6 輕率決策,放棄優勢
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◎案例 7 英國海上石油公司的危機管理計劃
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第4章 預先建立危機管理小組
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一、建立危機管理機構
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二、危機管理小組成員的選拔
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◎案例 8 長虹公司無法收回海外應收賬款
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◎案例 9 強生「泰諾」案例
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第5章 危機管理的指揮三階段
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一、危機來臨時的準備期
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二、危機處理期
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三、危機恢復期
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◎案例 10 百事可樂針頭事件
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◎案例 11 可口可樂中毒事件
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第6章 有效的危機處理步驟
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一、隔離危機
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二、找出主要危機
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三、果斷行動
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四、排除危機,堅持不懈
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五、全力維護企業形象
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◎案例 12 雪印公司改換包裝事件
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◎案例 13 杜邦「特富龍」事件的危機公關
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第7章 處理危機的溝通原則
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一、危機發生前
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二、危機處理中
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三、危機後期
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四、與各界的溝通
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五、與供應鏈的溝通技巧
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六、與社會公眾的溝通技巧
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◎案例 14 ValuJet公司從重大空難中復原
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◎案例 15 菲律賓人質事件
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第8章 危機消除後的疏導
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一、充分發揮媒體的溝通優勢
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二、完善溝通管道
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三、評估社會心理
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四、實施危機干預
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五、爭取主流媒體的合作支持
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六、幫助公眾理性認識危機
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七、發揮權威人士的影響力
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◎案例 16 在印度的毒氣洩漏慘案
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第9章 危機處理的執行計劃
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一、確立核心小組
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二、慎選新聞發言人
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三、訓練一隻專業隊伍
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四、通訊系統
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◎案例 17 英國石油墨西哥灣漏油浩劫
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◎案例 18 普利斯通公司輪胎召回事件
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第10章 危機管理的演練
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一、演練的內容
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二、演練的方法
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三、演練的流程
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◎案例 19 聯想集團最大規模的裁員
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◎案例 20 巴林銀行的倒閉
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第11章 危機狀態下的溝通管道
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一、危機溝通的原則
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二、危機溝通的管道
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◎案例 21 美國總統的危機管理
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第12章 危機的謠言管理
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一、查找謠言的傳播源
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二、控制謠言的傳播
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三、控制資訊、回擊謠言
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◎案例 22 日本三洋公司因會計舞弊元氣大傷
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◎案例 23 瑞典「紅牛」事件
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◎案例 24 美國火石輪胎公司遭遇米其林
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第13章 常見的危機公關策略
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一、防禦式化解策略
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二、快速化解策略
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三、矯正式化解策略
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四、進攻式化解策略
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五、間接式化解策略
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◎案例 25 危機管理的常見應對之策
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◎案例 26 提高產品品質
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◎案例 27 精簡組織,減少冗員
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◎案例 28 加強財務控制
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◎案例 29 降低成本
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◎案例 30 雀巢奶粉碘超標危機
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◎案例 31 巨能鈣「雙氧水風波」危機
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