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導遊實務（一）【華語、外語導遊人員】
作者
：
出版日期
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2013/07/10
閱讀格式
：
PDF
ISBN
：
9789863155775
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第一章 導覽解說
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第一節 觀光概述
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第二節 導遊服務的基本認識
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第三節 導覽解說的要義
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第四節 導覽解說的資源
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第五節 解說員應有的修養
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第六節 解說服務的基本要素
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第七節 導遊人員應具備的能力
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第八節 導覽解說的要領及方法
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第九節 導覽解說的目標、流程與解說技巧
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第十節 導覽解說的基本原則
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第十一節 語言與體態的運用
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第十二節 導覽解說的講解技巧
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第十三節 帶團用餐與參觀操作技巧
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經典考題
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第二章 旅遊安全與緊急事件處理
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第一節 基本概念
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第二節 事故的預防
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第三節 事故發生後的處理方法
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第四節 緊急事件的處理
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第五節 業務性事故
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第六節 其他安全常識
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第七節 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點摘述
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第八節 國外旅遊警示的認定參考
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精典考題
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第三章 觀光心理與行為
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第一節 人格與性格
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第二節 動機與行為
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第三節 態度與情緒
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第四節 需求的理論
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第五節 挫折與反應
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第六節 學習
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第七節 知覺
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第八節 增強理論
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第九節 心理社會期
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第十節 溝通的障礙
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第十一節 影響旅客遊憩行為的社會文化因素
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第十二節 旅遊者興趣的探索
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第十三節 旅遊體驗與旅遊服務
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第十四節 旅遊者的類型
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第十五節 旅行的社會模式與休閒理論
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第十六節 消費心理的認知與經營
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第十七節 觀光心理的掌握與應對方法
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第十八節 旅客觀光心理變化與應對方法
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第十九節 歐美日旅客心理與習性
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第二十節 行銷概念摘要
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第二一節 旅遊銷售技巧
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經典考題
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第四章 航空票務
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第一節 國際航空運輸協會簡介
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第二節 其他飛航資料概述
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第三節 運務作業
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第四節 航空機票概述
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第五節 票務與航空專用語釋義
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第六節 機票應記載事項
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第七節 旅客行李
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第八節 空中航權
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第九節 其他航空票務相關用語與常識
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第十節 國際航線搭機須知
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第十一節 我國航空站之定義與等級
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經典考題
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第五章 急救常識
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第一節 急救基本概念
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第二節 各類症狀與急救方法
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第三節 出血與止血方法
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第四節 人工呼吸與心肺復甦術
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第五節 國際傳染病
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第六節 其他醫學保健與處理常識
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第七節 國際重要傳染病
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第八節 旅遊保健與預防措施
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經典考題
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第六章 國際禮儀
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第一節 禮儀基本概念
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第二節 飲食禮節
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第三節 衣著禮節
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第四節 住的禮節
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第五節 行的禮節
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第六節 育的禮節
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第七節 樂的禮節
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第八節 電話禮節
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第九節 說話禮節
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第十節 書信禮節
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第十一節 職場禮節
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第十二節 其他禮節須知與相關常識
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經典考題
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第七章 必考焦點掃描
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第一節 生態資源保護
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第二節 台灣特有生物
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第三節 台灣地區史前文化與古蹟
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第四節 台灣著名觀光景點簡介
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第五節 台灣茶葉
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第六節 湖泊、水庫與溫泉
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第七節 族群風情
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第八節 宗教信仰
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第九節 台灣居民建築吉祥裝飾圖案
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第十節 傳統民宅建築常見的祈福辟邪裝飾物
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第十一節 台灣傳統廟宇建築
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第十二節 台灣各地地名歷史上的舊稱
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第十三節 二十四節氣與漁獲
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第十四節 戲曲與民俗藝陣的面具運用
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第十五節 京劇簡介
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第十六節 瓷器、玉器與書法簡介
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第十七節 台灣傳統民俗工藝
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第十八節 台灣的節慶活動
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第十九節 其他自然及人文地理簡介
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第二十節 其他導遊相關常識
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第二一節 大陸地區人民來台觀光隨團導遊應通報事項
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第二二節 各地時差對照表
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第二三節 旅遊基本用語
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第二四節 相關觀光法規
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第八章 近年試題及解析
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100年導遊人員考試「導遊實務(一)」
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101年導遊人員考試「導遊實務(一)」
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102年導遊人員考試「導遊實務(一)」
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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