0人評分過此書
一次搞定所有的英語電話用語！接到外國人的電話，不再結結巴巴！情境式對話，完全不用死背英語！
1.打電話找人2.接電話3.代接電話4.轉接電話5.電話留言讓您不用思考，就能脫口說英語！
1.打電話找人2.接電話3.代接電話4.轉接電話5.電話留言讓您不用思考，就能脫口說英語！
-
Part1、電話英文溝通技巧
-
Chapter 1 何謂「電話溝通」
-
Chapter 2 電話溝通的藝術
-
Chapter 3 電話禮儀 － 聲調清楚
-
Chapter 4 電話禮儀 － 基本禮貌
-
Chapter 5 電話禮儀 － 接電話的時機與禮儀
-
Chapter 6 電話禮儀 － 接電話前就要準備好紙筆
-
Chapter 7 電話禮儀 － 打電話的時機
-
Chapter 8 溝通的技巧 － 稱呼來電者
-
Chapter 9 溝通的技巧 － 寒喧
-
Chapter 10 溝通的技巧 － 自我介紹
-
Chapter 11 溝通的技巧 － 去電找人
-
Chapter 12 溝通的技巧 － 請對方稍候
-
Chapter 13 溝通的技巧 － 詢問對方的身份
-
Chapter 14 溝通的技巧 － 轉接電話
-
Chapter 15 溝通的技巧 － 電話留言
-
Chapter 16 溝通的技巧 － 回電
-
Chapter 17 溝通的技巧 － 再來電
-
Chapter 18 溝通的技巧 － 聽不清楚／請對方再說一遍
-
-
Part2、電話英文〔會話篇〕
-
Chapter 1 打電話
-
[Unit 01]致電給特定受話方
-
[Unit 02]打電話找人
-
[Unit 03]打電話給不特定的人
-
[Unit 04]詢問受話方今天是否在
-
[Unit 05]詢問受話方是否回來了
-
[Unit 06]確認受話方的身份
-
[Unit 07]確認所打的電話號碼
-
[Unit 08]去電表明身份，並告知找某人
-
[Unit 09]打招呼後，表明身份
-
[Unit 10]告知不用留言，會蒂固電
-
[Unit 11]請代為轉告有來電
-
[Unit 12]詢問對方昨晚是否有來電
-
-
Chapter 2 接起電話
-
[Unit 01]電話剛撥通時
-
[Unit 02]接起電話時的禮貌詢問
-
[Unit 03]我就是你要找的人
-
[Unit 04]接起電話直接表明身份
-
[Unit 05]我就是本人，請說！
-
[Unit 06]本人接起電話並確認身份
-
[Unit 07]和來電者通話的就是受話方本人
-
[Unit 08]受話方接起轉接電話時
-
[Unit 09]寒喧並表明身份
-
[Unit 10]隨口間來電者有何事
-
-
Chapter 3 確認來電者身份
-
[Unit 01]禮貌性確認來電者身份
-
[Unit 02]詢問線上是哪一位來電者
-
[Unit 03]口語化詢問來電者身份
-
[Unit 04]猜測來電者的身份
-
[Unit 05]沒認出來電者的聲音
-
[Unit 06]直接認出來電者的身份
-
-
Chapter 4 請來電者稍候
-
[Unit 01]口語化請來電者稍候
-
[Unit 02]正式地請來電者稍候
-
[Unit 03]詢問來電者是否願意稍候
-
[Unit 04]請來電者不要掛斷，等候聽電話
-
[Unit 05]請對方稍候，自己馬上回來
-
-
Chapter 5 代接電話
-
[Unit 01]不確定受話方是否在
-
[Unit 02]代為確認受話方是否在辦公室內
-
[Unit 03]是否要找特定受話方
-
[Unit 04]詢問要找哪一位受話方
-
[Unit 05]代為確認受話方是否願意接電話
-
[Unit 06]代為確認受話方是否有空接電話
-
-
Chapter 6 轉接電話
-
[Unit 01]請求轉接電話給受話方
-
[Unit 02]轉接來電者的電話
-
[Unit 03]告知來電者會請受話方來接電話
-
[Unit 04]轉告受話方有來電待接
-
[Unit 05]告知受話方特定來電者的電話待接
-
[Unit 06]告知受話方有緊急電話待接
-
[Unit 07]感謝來電者久候
-
[Unit 08]向來電者致歉久候
-
-
Chapter 7 受話方暫時不會回來
-
[Unit 01]受話方在上班中
-
[Unit 02]受話方暫時不在
-
[Unit 03]受話方可以接電話的時間
-
[Unit 04]詢問受話方回來的時間
-
[Unit 05]告知來電者受話方回來的時間
-
[Unit 06]受話方正在忙線中
-
[Unit 07]告知來電者受話方還在忙線中
-
[Unit 08]電話佔線中的時間
-
[Unit 09]詢問如何聯絡受話方
-
-
Chapter 8 稍後會再來電
-
[Unit 01]本人現在無法講電話
-
[Unit 02]詢問可以再來電的時間
-
[Unit 03]稍後會再來電
-
[Unit 04]會嘗試再打電話來
-
[Unit 05]過幾分鐘會再打來
-
[Unit 06]過一個小時之後再來電
-
[Unit 07]過幾分鐘後再來電
-
[Unit 08]詢問來電者是否願意再來電
-
[Unit 09]指定打電話的時間
-
-
Chapter 9 詢問來電者是否需要留言
-
[Unit 01]詢問來電者是否要留言
-
[Unit 02]替來電者記下留苔
-
[Unit 03]準備紙筆寫下留盲
-
[Unit 04]確認來電者的電話
-
[Unit 05]留言在答錄機中
-
[Unit 06]保證受話方會收到留言
-
[Unit 07]保證會轉達留言
-
[Unit 08]保證請受話方打電話給來電者
-
[Unit 09]保證會請受話方回電
-
[Unit 10]聯絡的方法
-
-
Chapter 10 和電話留言相關的用語
-
[Unit 01]預先留言給來電者
-
[Unit 02]代為打電話
-
[Unit 03]無法回電話
-
[Unit 04]詢問是否有自己的留言
-
[Unit 05]詢問某人是否有來電
-
[Unit 06]來電者等待回電
-
[Unit 07]確認是否收到留言
-
[Unit 08]確認會自電
-
-
Chapter 11 回電話
-
[Unit 01]請受話方回電給特定人
-
[Unit 02]月打電話給留言者
-
[Unit 03]詢問對方是否曾經來電
-
[Unit 04]感謝對方回電
-
[Unit 05]告知受話方自己有收到留言
-
[Unit 06]告知要回電的留言
-
-
Chapter 12 電話打不通
-
[Unit 01]電話佔線中
-
[Unit 02]電話無法接過
-
[Unit 03]說明電話被斷線
-
[Unit 04]話筒沒主動好
-
[Unit 05]詢問電話是否被停話
-
-
Chapter 13 電話中聽不清楚
-
[Unit 01]電話線路不良
-
[Unit 02]聽不清楚對方的話
-
[Unit 03]講對方再說一遍
-
[Unit 04]請對方說大聲點
-
[Unit 05]請對方說慢一點
-
[Unit 06]因為聽不清楚，請對方再來電
-
-
Chapter 14 打錯電話
-
[Unit 01]打錯電話
-
[Unit 02]質疑對方可能打錯電話
-
[Unit 03]確認自己撥的電話號碼
-
[Unit 04]確認對方縷的電話號碼
-
[Unit 05]詢問是否知道分機號碼
-
[Unit 06]確認來電者要找的人是誰
-
[Unit 07]沒有來電要找的人
-
[Unit 08]公司沒有這個人
-
[Unit 09]轉接到錯的分機
-
-
Chapter 15 用電話建立人際關係
-
[Unit 01]去電時的問候
-
[Unit 02]因為特別事件的關心問候
-
[Unit 03]認出來電者後打招呼
-
[Unit 04]在電話中閑聊
-
[Unit 05]直接認出受話方的身份
-
[Unit 06]提出邀請
-
[Unit 07]邀請對方出席
-
[Unit 08]希望和對方談一談
-
[Unit 09]聯絡的方式
-
-
Chapter 16 打國際電話
-
[Unit 01]打國際電話
-
[Unit 02]對方付費的國際電話
-
-
Chapter 17 打電話的時機
-
[Unit 01]擔心來電是否吵醒對方
-
[Unit 02]擔心來電是否打擾對方
-
[Unit 03]抱歉太晚打電話
-
[Unit 04]吃飯的時間打電話
-
[Unit 05]確定來電的時機是否適宜
-
[Unit 06]應該早一點打電話
-
[Unit 07]接電話者還沒睡
-
[Unit 08]接電話者已經起床
-
[Unit 09]接電話者正要開始工作
-
-
Chapter 18 結束通話
-
[Unit 01]結束通話
-
[Unit 02]感謝來電
-
[Unit 03]很高興能和對方通話
-
[Unit 04]必須要掛電話
-
[Unit 05]準備要掛電話
-
[Unit 06]歡迎對方隨時來電
-
[Unit 07]婉轉地結束通話
-
[Unit 08]不直接說再見地結束通話
-
[Unit 09]要求親自會談
-
[Unit 10]掛對方的電話
-
-
Chapter 19 電話相關用語
-
[Unit 01]接了很多通電話
-
[Unit 02]親自接電話
-
[Unil 03]請求代接電話
-
[Unit 04]借用電話
-
[Unit 05]撥打外線
-
[Unil 06]在飯店攘外線
-
[Unil 07]通話中斷線
-
-
Chapter 20 電信服務
-
[Unit 01]安裝電話申請
-
[Unit 02]申請取消電話
-
[Unit 03]免付費電話
-
[Unit 04]在飯店早上叫醒服務
-
-
-
Part3、職場情境短語
-
Chapter 1 辦公室電話用語
-
1、接起電話先問候
-
2、接起電話表明身份
-
3、去電找人
-
4、去電表明身份和公司
-
5、去電請求協助
-
6、幫來電者轉接來電
-
7、職務已經轉換
-
8、職務負責人
-
9、仍在忙線中
-
10、要求對方打電話
-
11、又再次來電
-
12、告知自己的聯絡方式
-
13、用電話安排會議
-
14、詢問是否可以參加會議
-
15、時間是否方便
-
16、因為太忙無法開會
-
17、已經安排行程
-
18、敲定會面的時間
-
19、本週都很忙
-
20、先做確認
-
21、明天請假
-
22、抱怨太忙
-
23、受話方會回來的時間
-
24、請同事協助提供諮詢
-
25、客戶在線上
-
26、轉接電話給同事
-
27、提供幫助
-
28、為所引起的不便致歉
-
29、打電話到其他部門
-
30、答應支援
-
31、剛剛和誰通電話
-
32、回覆對方先前的來電
-
33、會再回電給對方
-
34、會再過知對方
-
35、感謝來電
-
36、很高興和對方通話
-
37、結束通話
-
-
Chapter 2 秘書電話用語
-
1、幫老闇接電話
-
2、打電話找人
-
3、請問來電者身份
-
4、請問來電者的姓名
-
5、代為確認受話方是否在
-
6、老闖不在座位上
-
7、老聞暫時離座了
-
8、老閩短期內不進公司
-
9、老闆正在忙無法接電話
-
10、老閣正在電話忙線中
-
11、預估老闆回來的時間
-
12、援供來電者協助
-
13、老閣剛回座
-
14、詢問對方是否要留言
-
15、請對方轉達自己在找受話方
-
16、去電要求留言
-
17、記下留言
-
18、確認留言內容
-
19、確認對方的電話號碼
-
20、請求回電
-
21、去電請對方轉接分機
-
22、告知會再來電
-
23、先接插撥電話
-
24、代為轉接電話
-
25、老闖詢問是否有留言
-
26、告知老閣有來電待接
-
27、告知老闖有特定人士來電
-
28、告知老間有緊急電話待接
-
29、告知老間有誰來電
-
-
Chapter 3 總機人員電話用語
-
1、客戶的帳單有問題
-
2、提供資訊
-
3、解決方式
-
4、信用卡帳單的問題
-
5、打國際電話
-
6、國際電話要打到哪個國家？
-
7、受話方付費電話
-
8、受話方是否顧意付電話費
-
9、免付費電話
-
10、電話插撥
-
-
Chapter 4 警察電話用語
-
1、剛接通電話
-
2、表明所撥是119
-
3、前一刻有接到來電
-
4、詢問是否有人報案
-
5、是否有緊急事件
-
6、緊急事件為何
-
7、事發地點
-
8、是否需要警察的協助
-
9、請來電者不要掛斷電話
-
10、立即派人過去
-
11、請報案者待在原處
-
12、接受報案
-
13、詢問對方姓名
-
14、詢問報案原因
-
15、安撫報案者
-
16、發生什麼事
-
17、人口失蹤的報案
-
18、詢問是否有目擊
-
19、案件發生的時間
-
20、警察會援手處理所有的事
-
-
Chapter 5 航空公司人員電話用語
-
1、向航空公司預訂機位
-
2、指定班機訂位
-
3、訂兩個人的機票
-
4、訂來回機票
-
5、變更班機
-
6、指定特定日期的班機訂位
-
7、詢問姓名
-
8、訂兩個人的機票
-
9、訂哪一班飛機
-
10、詢問再確認機票的資料
-
11、需確認機票
-
-
Chapter 6 旅館櫃臺人員電話用語
-
1、接起電話詢問是否需要協助
-
2、詢問要單人房或是雙人房
-
3、房客住房的天數
-
4、房客何時抵達飯店
-
5、詢問名字的拼法
-
6、聽不清楚某些字
-
7、說明收費
-
8、表明是客房服務中心
-
9、需要何種服務
-
10、有提供的服務
-
11、點什麼客房服務餐點
-
12、是否要其他服務
-
13、詢問發生什麼問題
-
14、替房客安排事宜
-
15、馬上執行
-
16、馬上派人員過去
-
17、五分鐘內馬上派人員過去
-
18、告知如何抵達飯店
-
-
- Part4 基本句型
評分與評論
請登入後再留言與評分
PDF
PDF
PDF
PDF
PDF
