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電話英語一本通
作者
:
張瑜凌 (著)
出版社
:
雅典文化事業有限公司
出版日期
:
2009
閱讀格式
:
PDF
書籍分類
:
學術書
;
語言
學科分類
:
語言文學類
ISBN
:
9789867041753
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內容簡介
目錄
一次搞定所有的英語電話用語!接到外國人的電話,不再結結巴巴!情境式對話,完全不用死背英語!
1.打電話找人2.接電話3.代接電話4.轉接電話5.電話留言讓您不用思考,就能脫口說英語!
Part1、電話英文溝通技巧
Chapter 1 何謂「電話溝通」
Chapter 2 電話溝通的藝術
Chapter 3 電話禮儀 - 聲調清楚
Chapter 4 電話禮儀 - 基本禮貌
Chapter 5 電話禮儀 - 接電話的時機與禮儀
Chapter 6 電話禮儀 - 接電話前就要準備好紙筆
Chapter 7 電話禮儀 - 打電話的時機
Chapter 8 溝通的技巧 - 稱呼來電者
Chapter 9 溝通的技巧 - 寒喧
Chapter 10 溝通的技巧 - 自我介紹
Chapter 11 溝通的技巧 - 去電找人
Chapter 12 溝通的技巧 - 請對方稍候
Chapter 13 溝通的技巧 - 詢問對方的身份
Chapter 14 溝通的技巧 - 轉接電話
Chapter 15 溝通的技巧 - 電話留言
Chapter 16 溝通的技巧 - 回電
Chapter 17 溝通的技巧 - 再來電
Chapter 18 溝通的技巧 - 聽不清楚/請對方再說一遍
Part2、電話英文〔會話篇〕
Chapter 1 打電話
[Unit 01]致電給特定受話方
[Unit 02]打電話找人
[Unit 03]打電話給不特定的人
[Unit 04]詢問受話方今天是否在
[Unit 05]詢問受話方是否回來了
[Unit 06]確認受話方的身份
[Unit 07]確認所打的電話號碼
[Unit 08]去電表明身份,並告知找某人
[Unit 09]打招呼後,表明身份
[Unit 10]告知不用留言,會蒂固電
[Unit 11]請代為轉告有來電
[Unit 12]詢問對方昨晚是否有來電
Chapter 2 接起電話
[Unit 01]電話剛撥通時
[Unit 02]接起電話時的禮貌詢問
[Unit 03]我就是你要找的人
[Unit 04]接起電話直接表明身份
[Unit 05]我就是本人,請說!
[Unit 06]本人接起電話並確認身份
[Unit 07]和來電者通話的就是受話方本人
[Unit 08]受話方接起轉接電話時
[Unit 09]寒喧並表明身份
[Unit 10]隨口間來電者有何事
Chapter 3 確認來電者身份
[Unit 01]禮貌性確認來電者身份
[Unit 02]詢問線上是哪一位來電者
[Unit 03]口語化詢問來電者身份
[Unit 04]猜測來電者的身份
[Unit 05]沒認出來電者的聲音
[Unit 06]直接認出來電者的身份
Chapter 4 請來電者稍候
[Unit 01]口語化請來電者稍候
[Unit 02]正式地請來電者稍候
[Unit 03]詢問來電者是否願意稍候
[Unit 04]請來電者不要掛斷,等候聽電話
[Unit 05]請對方稍候,自己馬上回來
Chapter 5 代接電話
[Unit 01]不確定受話方是否在
[Unit 02]代為確認受話方是否在辦公室內
[Unit 03]是否要找特定受話方
[Unit 04]詢問要找哪一位受話方
[Unit 05]代為確認受話方是否願意接電話
[Unit 06]代為確認受話方是否有空接電話
Chapter 6 轉接電話
[Unit 01]請求轉接電話給受話方
[Unit 02]轉接來電者的電話
[Unit 03]告知來電者會請受話方來接電話
[Unit 04]轉告受話方有來電待接
[Unit 05]告知受話方特定來電者的電話待接
[Unit 06]告知受話方有緊急電話待接
[Unit 07]感謝來電者久候
[Unit 08]向來電者致歉久候
Chapter 7 受話方暫時不會回來
[Unit 01]受話方在上班中
[Unit 02]受話方暫時不在
[Unit 03]受話方可以接電話的時間
[Unit 04]詢問受話方回來的時間
[Unit 05]告知來電者受話方回來的時間
[Unit 06]受話方正在忙線中
[Unit 07]告知來電者受話方還在忙線中
[Unit 08]電話佔線中的時間
[Unit 09]詢問如何聯絡受話方
Chapter 8 稍後會再來電
[Unit 01]本人現在無法講電話
[Unit 02]詢問可以再來電的時間
[Unit 03]稍後會再來電
[Unit 04]會嘗試再打電話來
[Unit 05]過幾分鐘會再打來
[Unit 06]過一個小時之後再來電
[Unit 07]過幾分鐘後再來電
[Unit 08]詢問來電者是否願意再來電
[Unit 09]指定打電話的時間
Chapter 9 詢問來電者是否需要留言
[Unit 01]詢問來電者是否要留言
[Unit 02]替來電者記下留苔
[Unit 03]準備紙筆寫下留盲
[Unit 04]確認來電者的電話
[Unit 05]留言在答錄機中
[Unit 06]保證受話方會收到留言
[Unit 07]保證會轉達留言
[Unit 08]保證請受話方打電話給來電者
[Unit 09]保證會請受話方回電
[Unit 10]聯絡的方法
Chapter 10 和電話留言相關的用語
[Unit 01]預先留言給來電者
[Unit 02]代為打電話
[Unit 03]無法回電話
[Unit 04]詢問是否有自己的留言
[Unit 05]詢問某人是否有來電
[Unit 06]來電者等待回電
[Unit 07]確認是否收到留言
[Unit 08]確認會自電
Chapter 11 回電話
[Unit 01]請受話方回電給特定人
[Unit 02]月打電話給留言者
[Unit 03]詢問對方是否曾經來電
[Unit 04]感謝對方回電
[Unit 05]告知受話方自己有收到留言
[Unit 06]告知要回電的留言
Chapter 12 電話打不通
[Unit 01]電話佔線中
[Unit 02]電話無法接過
[Unit 03]說明電話被斷線
[Unit 04]話筒沒主動好
[Unit 05]詢問電話是否被停話
Chapter 13 電話中聽不清楚
[Unit 01]電話線路不良
[Unit 02]聽不清楚對方的話
[Unit 03]講對方再說一遍
[Unit 04]請對方說大聲點
[Unit 05]請對方說慢一點
[Unit 06]因為聽不清楚,請對方再來電
Chapter 14 打錯電話
[Unit 01]打錯電話
[Unit 02]質疑對方可能打錯電話
[Unit 03]確認自己撥的電話號碼
[Unit 04]確認對方縷的電話號碼
[Unit 05]詢問是否知道分機號碼
[Unit 06]確認來電者要找的人是誰
[Unit 07]沒有來電要找的人
[Unit 08]公司沒有這個人
[Unit 09]轉接到錯的分機
Chapter 15 用電話建立人際關係
[Unit 01]去電時的問候
[Unit 02]因為特別事件的關心問候
[Unit 03]認出來電者後打招呼
[Unit 04]在電話中閑聊
[Unit 05]直接認出受話方的身份
[Unit 06]提出邀請
[Unit 07]邀請對方出席
[Unit 08]希望和對方談一談
[Unit 09]聯絡的方式
Chapter 16 打國際電話
[Unit 01]打國際電話
[Unit 02]對方付費的國際電話
Chapter 17 打電話的時機
[Unit 01]擔心來電是否吵醒對方
[Unit 02]擔心來電是否打擾對方
[Unit 03]抱歉太晚打電話
[Unit 04]吃飯的時間打電話
[Unit 05]確定來電的時機是否適宜
[Unit 06]應該早一點打電話
[Unit 07]接電話者還沒睡
[Unit 08]接電話者已經起床
[Unit 09]接電話者正要開始工作
Chapter 18 結束通話
[Unit 01]結束通話
[Unit 02]感謝來電
[Unit 03]很高興能和對方通話
[Unit 04]必須要掛電話
[Unit 05]準備要掛電話
[Unit 06]歡迎對方隨時來電
[Unit 07]婉轉地結束通話
[Unit 08]不直接說再見地結束通話
[Unit 09]要求親自會談
[Unit 10]掛對方的電話
Chapter 19 電話相關用語
[Unit 01]接了很多通電話
[Unit 02]親自接電話
[Unil 03]請求代接電話
[Unit 04]借用電話
[Unit 05]撥打外線
[Unil 06]在飯店攘外線
[Unil 07]通話中斷線
Chapter 20 電信服務
[Unit 01]安裝電話申請
[Unit 02]申請取消電話
[Unit 03]免付費電話
[Unit 04]在飯店早上叫醒服務
Part3、職場情境短語
Chapter 1 辦公室電話用語
1、接起電話先問候
2、接起電話表明身份
3、去電找人
4、去電表明身份和公司
5、去電請求協助
6、幫來電者轉接來電
7、職務已經轉換
8、職務負責人
9、仍在忙線中
10、要求對方打電話
11、又再次來電
12、告知自己的聯絡方式
13、用電話安排會議
14、詢問是否可以參加會議
15、時間是否方便
16、因為太忙無法開會
17、已經安排行程
18、敲定會面的時間
19、本週都很忙
20、先做確認
21、明天請假
22、抱怨太忙
23、受話方會回來的時間
24、請同事協助提供諮詢
25、客戶在線上
26、轉接電話給同事
27、提供幫助
28、為所引起的不便致歉
29、打電話到其他部門
30、答應支援
31、剛剛和誰通電話
32、回覆對方先前的來電
33、會再回電給對方
34、會再過知對方
35、感謝來電
36、很高興和對方通話
37、結束通話
Chapter 2 秘書電話用語
1、幫老闇接電話
2、打電話找人
3、請問來電者身份
4、請問來電者的姓名
5、代為確認受話方是否在
6、老闖不在座位上
7、老聞暫時離座了
8、老閩短期內不進公司
9、老闆正在忙無法接電話
10、老閣正在電話忙線中
11、預估老闆回來的時間
12、援供來電者協助
13、老閣剛回座
14、詢問對方是否要留言
15、請對方轉達自己在找受話方
16、去電要求留言
17、記下留言
18、確認留言內容
19、確認對方的電話號碼
20、請求回電
21、去電請對方轉接分機
22、告知會再來電
23、先接插撥電話
24、代為轉接電話
25、老闖詢問是否有留言
26、告知老閣有來電待接
27、告知老闖有特定人士來電
28、告知老間有緊急電話待接
29、告知老間有誰來電
Chapter 3 總機人員電話用語
1、客戶的帳單有問題
2、提供資訊
3、解決方式
4、信用卡帳單的問題
5、打國際電話
6、國際電話要打到哪個國家?
7、受話方付費電話
8、受話方是否顧意付電話費
9、免付費電話
10、電話插撥
Chapter 4 警察電話用語
1、剛接通電話
2、表明所撥是119
3、前一刻有接到來電
4、詢問是否有人報案
5、是否有緊急事件
6、緊急事件為何
7、事發地點
8、是否需要警察的協助
9、請來電者不要掛斷電話
10、立即派人過去
11、請報案者待在原處
12、接受報案
13、詢問對方姓名
14、詢問報案原因
15、安撫報案者
16、發生什麼事
17、人口失蹤的報案
18、詢問是否有目擊
19、案件發生的時間
20、警察會援手處理所有的事
Chapter 5 航空公司人員電話用語
1、向航空公司預訂機位
2、指定班機訂位
3、訂兩個人的機票
4、訂來回機票
5、變更班機
6、指定特定日期的班機訂位
7、詢問姓名
8、訂兩個人的機票
9、訂哪一班飛機
10、詢問再確認機票的資料
11、需確認機票
Chapter 6 旅館櫃臺人員電話用語
1、接起電話詢問是否需要協助
2、詢問要單人房或是雙人房
3、房客住房的天數
4、房客何時抵達飯店
5、詢問名字的拼法
6、聽不清楚某些字
7、說明收費
8、表明是客房服務中心
9、需要何種服務
10、有提供的服務
11、點什麼客房服務餐點
12、是否要其他服務
13、詢問發生什麼問題
14、替房客安排事宜
15、馬上執行
16、馬上派人員過去
17、五分鐘內馬上派人員過去
18、告知如何抵達飯店
Part4 基本句型
詳細資訊
出版地
:
臺灣
語言
:
繁體中文
電話英語一本通
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